近几年“火起来”的陪诊师，如何更加规范化

陪诊师队伍开始有“正规军”了。

陪诊师是近年来新兴的职业，老年人、行动不便的市民，还有异地求医的患者，许多人在就医时都希望身边有人帮帮忙、搭把手。哪怕是单纯的陪伴也能让看病的过程心安一些。

近两年，陪诊师兴起于社交网络。在外漂泊的都市人遇到同样的看病“孤独”，便约起了互助式的就诊陪伴。很快，这里的需求被看见，不少人借助社交平台、熟人圈子做起了陪诊师的生意，为陪诊业务牵线搭桥的服务平台也发展起来。

现在，陪诊师正进入官方培训机构的视野，探索建立专业系统的陪诊知识。9月底，上海市养老服务行业协会与上海开放大学首次联合开展“上海养老服务陪诊师”公益性培训。

上海此次培训主要面向社区综合为老服务中心、长者照护之家、老年人日间照料中心、护理站及相关养老服务机构为老服务工作人员，为社区居家养老服务领域日渐凸显的助医需求提供人才队伍支撑。

事实上，陪诊所包含的业务内容例如跑腿、代办，在“陪诊师”这个词兴起之前就存在已久，早在2015年前后，市面上就曾出现过e陪诊、安心陪诊等平台。但在人力资源和社会保障部向社会公示的新修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》当中，“陪诊师”这一职业尚未被收录在内。

陪诊师从社交网络一步步发展到服务平台与官方机构，它逐渐走向广阔市场，活跃在更多人的生活中。当这份职业正在“成形”，该如何定义陪诊师的职能、准入门槛以及监管方式？

作为一门业务，陪诊师提供的服务往往包括了就医行程规划、陪同挂号、引导就医、跑腿拿检查报告等等。上海市此次的培训内容，包括养老服务基础知识和陪诊服务专业技能，涵盖陪诊服务专业流程、医疗就诊流程及注意事项、老年人心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等。

可见，陪诊师不仅要熟悉具体医院相关就诊流程，还要提供心理上的陪伴，以及明晰陪诊涉及的法律责任问题。

具体看，不同群体对陪诊的需求也不一样。 

当前需求最旺盛的是老年人群体，很多是儿女不在父母身边或者向用人单位请假成本太高，因此，在网上下单，请“临时儿女”陪同父母就医。还有异地就医的患者，由于来回路费和住宿费花销大，请陪诊师跑腿代办则更为经济。另外一些患者看重陪伴本身以及陪诊师提供的情感支持，这部分群体以年轻人居多。

患者陪诊需求不同，对陪诊师的要求也不一样，有一些业务只要陪诊师经验足就可以胜任，例如了解医院的就诊流程和科室设置。但有的业务需要更专业的知识。例如面向外地初次就医患者的代问诊业务，陪诊师需要先全面细致了解对方的病情、痛点、过往病史等，具备基本的医学常识，方便代为与医生交流。

某陪诊服务平台广告呈现的四种陪诊需求场景。

陪诊师的存在，符合一部分人的需求，为患者提供了就医的便利，帮助医患搭建沟通桥梁，提高了就诊的效率。

然而，由于陪诊师准入门槛低，缺乏统一、专业的行业规范，陪诊师职业仍存在问题和争议。

首先是陪诊人员的服务质量参差不齐。有的陪诊师不熟悉就医流程跑错科室，有的陪诊师同时接好几单，陪诊期间找不到人。为此一些陪诊平台设置了对陪诊员资质的要求，比如必须提供征信情况、健康证明、具备急救技能认证等。

其次是存在一些营销性陪诊，一些黄牛、医托或医药代表以陪诊之名，行营销之实，扰乱医疗秩序，但在此方面监管缺位。针对此种情况，一些平台明确不提供约号的服务。 

此外，由于没有相关行业规定，陪诊师和患者双方的权利责任并不清晰。就诊过程中出现突发情况、分歧或纠纷时，责任如何认定缺乏明确的法律依据，处于“无准入门槛，无服务标准，无主管单位”的三无状态。

另外，陪诊服务的兴起，也催生了一批培训机构，但不少培训机构缺乏相应的规范。一些培训机构发布虚假广告，宣称陪诊师可以月入两万，事实上很难实现，或者是培训的内容脱离实践。

此次上海养老服务陪诊师公益培训释放了这样的信号：陪诊师正在越来越正规化，尽管本次培训面向基本公共服务提供人员，提升其专业素养。比如长者照护之家、老年人日间照料中心的工作人员。

但《“十四五”公共服务规划》将普惠性非基本公共服务纳入规划，提出要实现付费可享有、价格可承受、质量有保障、安全有监管。职业陪诊行业或可被划为非基本公共服务行列，以使其更加规范化、专业化发展。

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