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游客集体喊退票！知名景区致歉

2023-10-09 15:40

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

这个假期，你出门旅行了吗？

有没有再次感受到久违的人山人海？

恐怕很多人都还没有

再次做好人挤人的心理准备

不只是游客

许多景区也没有完全做好准备

假期里，国内就有多个景点

针对组织引导力量不足、

运力滞后导致游客体验较差的情况

相继发布了致歉信

集体喊退票！知名景区致歉

近日，网传视频显示，10月3日在山西省长治市太行山大峡谷八泉峡景区一众游客高喊“退票”。

此事也冲上热搜

据视频中景区工作人员解释，因为天黑了，很多游客没有乘坐景区内交通项目，要求将未乘坐的票退掉。工作人员表示，不是服务跟不上，是进得迟，天黑得早，项目没有座位。工作人员称：“国庆假期肯定人多，看你几点来吧，你要下午3点来，肯定游不完，要是早上6点来还能游不完？”

山西八泉峡景区人满为患

10月4日，太行山大峡谷八泉峡景区发出一封致歉信。信中称，10月3日，八泉峡景区迎来游客高峰。19时左右，天色已晚，景区索道下站出现排队拥堵和部分游客要求退票问题，特向广大游客朋友表示最诚挚的歉意！

信中表示，八泉峡景区对此高度重视，迅速采取了处置措施。一是根据游客诉求，对未体验完游览项目的游客及时进行退票处理；二是增派力量，组织景区工作人员引导游客安全离开景区；三是深刻汲取教训，强化景区管理和服务，切实加强游客流量的预测和控制。八泉峡景区称，将进一步强化游客至上的理念，不断提升旅游高峰时段景区管理和服务水平，改进和提升服务品质，为广大游客提供更加安全、舒适、顺心的旅游环境。

今年的五一小长假，八泉峡景区也曾因“从停车场到景区门口步行3.2公里，路边停着景区免费巴士，限流不让用”“门票现场从网上购买，需要两小时后才能生效，而且还需要排队两小时换成纸质票才能进入景区”等问题被游客疯狂吐槽。

多地景区发文致歉

内蒙古额济纳胡杨林景区：

摆渡车辆运力不足被通报批评

每年到此时，秋色季旅行，一个重要的主题就是西北的胡杨林旺季。从国庆后的嘉峪关、额济纳开始，一直到11月初的南疆。这场轰轰烈烈的色彩盛宴逐次拉开。

不过最旺季还没到，内蒙古自治区额济纳胡杨林景区就被警告了！针对景区在黄金周期间入园人数激增，加之景区摆渡车辆运力不足导致出现游客排队等候时间长、拥堵等情况，内蒙古额济纳旗有关部门10月3日连发两则公告—《关于对额济纳胡杨林旅游区通报批评的公告》、《关于对居延海景区处理的公告》。

随后，胡杨林旅游区发布关于拥堵问题的道歉信，并增派摆渡车，从40辆大巴增至140辆。

湖南莽山五指峰景区：

排队三小时才坐上返程大巴

据“莽山五指峰景区”微信公众号，10月4日下午，湖南郴州宜章莽山五指峰景区发出一封致歉信，向10月2日排队三小时才坐上返程大巴的游客道歉，并表示，对这些游客今年来五指峰景区观赏雾凇，施行免费入园。

图片来源：“莽山五指峰景区”微信公众号

道歉信称，为迎接2023年十一国庆黄金周，给游客朋友们带来良好的出游体验，景区按照“郴心服务”的要求，国庆假期前做了充分的准备，精心策划了瑶族风情演出活动，同时为应对游客高峰，景区对外围临时停车场提供免费摆渡车服务。

2023年10月2日下午12:50分，一场暴雨突然而至，受暴雨天气及摆渡车运力准备不足的影响，出现了部分游客排队长达三小时才坐上返程摆渡大巴，给游客带来非常糟糕的旅游体验，严重影响了游客的出游心情，对此景区表示深深的自责和歉意。

道歉信表示，下一步景区将完善避雨设施，提升突发事件的应急处理能力，提高景区运营服务水平，让游客玩得开心，游得舒心，同时为表歉意，莽山五指峰景区决定向2023年10月2日当天购票来景区游玩的游客发出邀请，邀请您免费来观赏莽山五指峰景区今年的第一场雾凇（在2023年12月31日前，本人凭10月2日门票订单、有效证件等相关入园凭证，到游客中心前台客服处核实无误后办理免费入园手续）。