一万字的答辩状

“我想说明的是，我不是恶意拒不缴纳物业费，而是原告物业的服务质量确实存在不足之处，就是一种不作为！”一起物业服务纠纷案的庭审，某小区业主陈某准备万字答辩状并全文诵读，全程时间长达30分钟，字里行间都是表达对原告物业公司服务期间的不满。事情还得从拖欠了三年的物业费说起……

原告某物业公司与开发企业签订前期物业服务协议为被告业主所住小区提供物业服务，约定了物业费收费标准，物业公司认为其按照约定履行了义务，业主应支付物业费，两业主拖欠长达三年的物业费，多次催交一直未交纳，原告物业公司依此提起诉讼。

庭前调解过程中，被告情绪激动，调解并不顺利，由于当事双方前期缺乏有效沟通，业主对物业公司怨气颇深，抵触情绪严重，未能达成一致意见。

案件进入庭审环节后，双方当事人针锋相对，互不相让。考虑到物业服务合同关系中的物业公司与小区业主，朝夕相处，关系紧密，若一判了之，可能会进一步激化双方矛盾，既增加了当事人的诉累，又不利于纠纷的化解。因此，承办法官一直在寻找再次调解的时机。

在答辩环节，被告业主陈某从自己的背包中拿出一沓厚厚的资料表示，“这是我花了不少时间准备的答辩状，有一万多字，这次我必须要把对物业服务诸多方面的不满陈述清楚！”在接下来半个多小时的时间里，陈某一气呵成将万字答辩状诵读完毕，将此前积攒的诸多不满一吐为快。

通过这万字的答辩状，法官了解到被告并非恶意拖欠物业费，而是向物业公司提出的意见均未得到有效反馈，长期积攒的不满需要一个正式倾诉的出口。眼见陈述完毕的陈某情绪缓和了不少，举证环节后法官宣布休庭。

承办法官抓住这个时间空隙，直接电话联系原告物业公司的负责人，讲明被告陈述的情况，并向物业公司分析利弊得失，若大量物业纠纷通过诉讼程序解决，不仅会给物业公司声誉带来不利影响，更会严重影响公司的正常经营，导致与业主关系持续恶化。与此同时，引导业主合理表达诉求，围绕物业费、物业服务的相关法律法规及双方权利义务向业主进行了解读，释明不履行合同义务的法律后果。

经过承办法官摆事实、讲道理，多次真诚沟通交流后，对法官依据案件实际情况提出的调解方案，双方当事人均表示同意，被告以现金形式补齐所欠物业费，原告物业公司当场撤诉。同时，针对业主提出的意见建议，承办法官与物业公司进行了充分沟通，物业公司承诺对业主提出的问题立即整改，今后也将主动听取业主心声，不断提升服务水平。

物业纠纷往往并非某一方的原因，物业公司与业主都要明确自身的责任和义务。物业费不仅是物业公司提高服务的基础和各项服务开支的来源，更是小区秩序维护、环境绿化及清洁卫生、房屋公共设施配套管理、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。业主与物业公司是相互依存关系，业主按时足额交纳物业费，有助于物业公司提供更完善更优质的物业服务，而物业公司只有不断提升服务水平和服务质量，才能使业主更自觉地交纳物业费，从而形成良性循环，以打造更加舒适美好的生活环境。

原标题：《一万字的答辩状》

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