“三争”晋先｜高新法院：请拨打“12368”诉讼服务热线！帮您联系法官解难题

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“同志，您先别着急，有什么事，慢慢说，我在听……”在法院，有一条热线叫“12368”，电话一头连着当事人，一头连着法官。

“你解答太全面了，我全听懂了，明白了，谢谢你们！”2023年10月25日下午，一位姓陈的当事人，在听完12368服务热线人员解答后，对工作人员这样感谢道。

这只是大庆高新区法院12368诉讼服务热线工作场景的其中一例。

近几年来，大庆高新区法院高度重视12368诉讼服务热线，将“以人民为中心”作为工作出发点和落脚点，并依托智慧法院建设，持续优化诉讼服务热线运行机制建设，推动在线诉讼服务平台深度融合，打造12368联系法官主渠道，打破壁垒倾听群众需求，回应关切传递司法温情，让广大群众切实享受到优质司法服务，切身感受到“听得见的公平正义”。

截止至2023年10月，高新区法院共接听12368热线1576通，其中帮助案件查询及联系法官1031通，诉讼咨询354通并成功引导至诉前调解56通，诉前保全、档案阅卷、司法鉴定等135通，办结率达100%，以实际行动践行了为民办实事，有效搭起了便民“暖心桥”。

12368诉讼服务热线是集诉讼咨询、案件查询、诉讼指引等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台，其有效拓宽了诉讼渠道，打通了地域壁垒、丰富了司法内涵，使司法服务更加便捷化、生活化、多元化地走入寻常百姓身边，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开、自觉接受群众监督的新途径。12368诉讼服务专线主要功能：

1.案件信息查询，协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息。

2.协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求。

3.提供诉讼指引，解答一般程序性法律问题，如，起诉、上诉、再审、退费等。

看上去，12368诉讼服务专线只是一个联系电话，却在日常和无形中拉近了法院和人民群众的距离，让法院和法治不再遥远，并日益成为群众和法院间的重要桥梁，民有所需，我有所应。可见，它帮您联系法官，助您解决问题！快快来拨打吧！

下一步，高新区法院将继续坚持司法为民宗旨，积极回应群众司法新期待，努力提升诉讼服务质量和效率，全力提升12368热线服务品质，切实发挥12368热线畅通民意沟通渠道、听民声、解民忧功能，做到热情、耐心接听和详细解答，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，并用好服务热线减轻群众和企业当事人来回“跑腿”的诉累，助推矛盾纠纷实质化解，让人民群众感受到公平正义就在身边。

原标题：《“三争”晋先｜高新法院：请拨打“12368”诉讼服务热线！帮您联系法官解难题》

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