家里暖洋洋、心里热乎乎——玉泉区长和廊街道信访代办员暖心服务

近日，玉泉区长和廊街道办事处三楼走廊挤满了群众，本以为是上访居民，当几名居民代表展开手中锦旗后，大家才看到锦旗上写有“为民解忧、尽心尽责、心系百姓、大公无私”几个大字，居民代表将锦旗送到办事处领导手中，争先恐后表达他们的感激之情。

富州商住楼位于玉泉区南茶坊加油站南边，1998年建成，现有居民70多人居住。该楼房一直没有供暖管道，居民们依靠土炉烧炭取暖，十分不方便。居民们抱着试一试的心理来到长和廊街道信访代办工作站反映问题，信访代办员和办事处领导第一时间来到居民家中，看到有的居民围着厚被子坐在沙发上，有的居民热气腾腾的饭菜瞬间凉了，信访代办员们看到眼里，疼到心上，他们积极协调呼市燃气供热公司，和居民们一道采购取暖管道，聘请专业人员施工，暖气来了，这里的居民结束了几十年没有暖气的历史，可以热热乎乎的度过漫长的冬天了。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，信访渠道畅通了，诉求解决高效了，群众心里满意了。信访代办工作将党和政府的温暖送到千家万户，群众的合法权益有了保障，他们没有后顾之忧，可以全身心地投入到自己的工作中。长和廊街道两级信访代办人员“变上访为下访”，每周走入小区楼巷、企业等地，主动排查发现信访矛盾隐患并及时化解，对群众反映的诉求“接诉即办”，对疑难复杂、事权在上级部门的事项及时上报，“帮办代办”推动解决，让群众的烦心事在“家门口”就能解决，实现了信访事项“有人帮着跑、有人代替办、矛盾不上交”，辖区内呈现出和谐稳定、平安有序的氛围。（泉媒体记者：杨泽瑜 通讯员：戴锁牛）

原标题：《家里暖洋洋、心里热乎乎——玉泉区长和廊街道信访代办员暖心服务》

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