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登上热点！手机邮寄频繁被“掉包”或丢失？

2023-10-30 20:45

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

求助人马女士向《绝对现场》反映，她在萨尔图德威电脑城经营一家手机店，常常需要邮寄手机到外地。从去年10月份开始，在京东快递给顾客邮寄的手机不是丢失就是被“掉包”。最贵的一部是价值1.7万的华为Mate X5手机，这个买家拒收的包裹马女士还没有签收打开。马女士感觉这个事很蹊跷，一年内有近10部手机出现这种情况，全额保价都阻挡不了丢失或是被“掉包”，损失大概在5万元左右，难道自己被盯上了？

今天下午，《绝对现场》对此事进行了直播关注，全网60余万网友关注并纷纷发表自己的看法，而广大网友最关注的就是这1.7万的华为Mate X5到底寄回的是什么？记者跟随求助人来到位于萨尔图的京东快递大庆启航营业部了解事情经过。

在广大网友的见证下，京东快递大庆启航营业部白经理和求助人一起打开了拒收的退件，里面是一步三星折叠屏手机，前后差价在1.3万左右。卖家出示了发货前的视频、买家提供的拒收视频。

对于京东快递大庆启航营业部白经理所说的这部手机已经激活的情况，求助人表示华为手机未拆封是可以进行激活的，因为有区域保护，所以激活机器才可以跨省销售，而且邮寄手机也在京东进行了保价。

华为Mate X5的盒子、充电器都在，但里面的手机却变成了一步三星折叠手机，而且这部被寄回的手机还需要输入密码才可以打开，这究竟是哪个环节出现了问题？

买家验货拍视频的时候，快递小哥是否在现场？打开盒子是什么状态？盒子是否密封完好？面对这一系列的疑问，卖家拨通了山东济南的买家和京东快递小哥的电话。

这一联系才知道，买家已经把卖家拉黑，尝试换电话拨打一直打不通。随后，卖家又拨通了山东济南京东快递站点的派送小哥，这个派送小哥又说自己不是派送员，而是站点负责人，他表示当时验货的时候快递小哥在现场，当问到能否帮联系当时的派件小哥了解情况，这个所谓山东济南京东快递负责人让联系京东，便挂断电话。这是怎么回事呢？我们在这里画一个问号？

随后，记者又联系了京东客服950616，通过一个小时的沟通，京东客服协调了一位京东负责理赔的工作人员，他表示需要卖家提供进货单和价值证明，24小时之内（31日4点前）会给出处理结果。《绝对现场》也将持续关注。