马上评｜三年损失8000元，苹果自动续费的坑就管不了吗？

近日，杭州的吴女士反映，她丈夫叶先生在翻查银行账单时发现，他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动扣除50元，已持续三年之久，累计金额达8000元，这期间他自己毫不知情。叶先生联系了苹果客服，对方回应称权限有限，只能退款九周的订阅费用450元。

APP自动续费、强制扣款，是个用户吐槽已久的老问题了，吴女士的遭遇曝光后，也再次引发了网友的共鸣。持续扣费三年，损失多达8000元，到底谁在把用户当“大冤种”？

吴女士表示，她的丈夫退休多年，对智能手机的应用程序并不熟悉，没有主动购买过任何订阅服务。付费订阅的产生，当然不排除当事人的粗心，但哪怕用户粗心订阅产生扣款，后续的自动续费，也应该建立在知情同意的基础上。

然而，在三年时间里，用户没有收到任何短信通知；等到用户申诉，APP和苹果客服又各种推诿塞责，APP开发商说让找苹果，苹果客服表示“只看得到九周的扣款记录”。

付费订阅、自动续费一键执行，用户发现强制续费要申请退款，却难于上青天，如此套路满满，无疑严重伤害了消费者的合法权益。

自动续费要征得用户同意，且不得默认勾选、强制捆绑开通，这是基本监管规范，也是互联网平台和企业应该有的行业自觉。

2021年发布的《网络交易监督管理办法》明确提到，涉及到自动续费服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

涉事APP的订阅须知中提到，“如果在当前期间结束前24小时未禁用自动续订，系统会自动续订”，也就是说，一旦确认购买，就默认勾选自动续费，这已经明确违反了相关规定。这个APP评论区一些用户吐槽“胡乱扣款”，可见被坑的消费者远非个例。

就在今年7月，工信部开展重点整治，其中就包括强制自动续费等痛点问题。企业和平台理应严格遵守法律法规，在提供付费订阅服务时，充分尊重消费者的知情权和选择权，而不是瞒着用户乱扣款。

强制续费收割用户，一旦用户购买，就不提醒、不退费、难取消。监管越来越严格，还敢顶风而上，如此有恃无恐是在挑战用户的忍耐底线，挑战行业规范的红线。

接下来，面对类似强制续费的争议案例，有关部门应该主动出手，看看到底是APP吃相难看，还是提供APP下载和支付通道苹果在乱来。总之，问题出在哪，该罚则罚，提升其违法违规的成本，才能起到震慑效果。

不管怎么说，自动续费、强制扣款的坑，该填上了。一些APP或者企业，打着免费试用的旗号诱导开通续费，或者默认勾选自动续费，或者将取消续费的入口隐藏极深，这些老问题要下决心解决，将自动续费的选择权，彻底交还给消费者。