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西安有群众反映小区频繁停电,西宁有群众投诉未深入调查便被认定窃电
11月3日,国家能源局西北监管局官网发布2023年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。
通报显示,10月份,西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息155件,环比上升6.16%,同比上升18.32%。其中,共收到投诉和举报53件,主要集中在供电服务方面,包括陕西西安高陵群众反映频繁停电问题未得到有效解决、青海部分电网企业在处理群众用电问题时工作不严谨等。
根据有关规定,西北能源监管局受理48件,占接收投诉举报数量的90.57%,其中38件已办结。
具体原文如下:
一、分类及排名情况
按性质分类:投诉43件,占接收工单的27.74%;举报10件,占接收工单的6.45%;咨询3件,占接收工单的1.94%;表扬、求助、建议等其他方面99件,占接收工单的63.87%。
按行业分类:电力行业类153件,占接收工单的98.71%;新能源和可再生能源行业类2件,占接收工单的1.29%。
按涉及单位分类:涉及国网陕西省电力有限公司90件,占接收工单的58.06%;涉及国网宁夏电力有限公司15件,占接收工单的9.68%;涉及国网青海省电力公司35件,占接收工单的22.58%;涉及其他单位15件,占接收工单的9.68%。
二、主要问题
10月份,投诉举报反映的问题主要集中在供电服务方面,占受理投诉举报事项的79.35%,这些问题均是群众关心、关切的用电问题,影响群众正常生产和生活,暴露出部分电网企业服务意识不强,需要引起相关企业高度重视。主要问题如下:一是部分电网企业在处理群众用电问题时工作不严谨,如:青海西宁群众反映自己未窃电,但电网企业未深入调查,仅凭借初步核查便认定其有窃电行为;二是部分地区频繁停电问题未得到有效解决,如:陕西西安高陵群众再次反映小区频繁停电,且恢复供电不及时,影响正常生活。
三、处理情况
西北能源监管局10月共收到投诉举报53件,根据有关规定,受理48件,占接收投诉举报数量的90.57%,其中38件已办结。其他不予受理的,已按照相关规定进行了及时转办,并将有关情况及时告知当事人。
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