就近办、帮你办、智慧办……这些举措让政务服务从“能办”到“好办”！

从“只进一扇门”到“一次不用跑”、从“不见面审批”到“免申即享”、从“能办”到“好办”……五年来，江苏路街道社区事务受理服务中心将“一网通办”作为提升政务服务水平的重要抓手，通过不断拓展服务内容，创新服务方式，为企业和群众办事提供便利。

智慧好办提效能

日前，江苏路街道社区事务受理服务中心作为前期试点窗口，积极配合市社保卡中心推进“敬老卡申领”全流程网上办理，最大限度实现“智慧好办”，该服务一经推出便受到不少社区老年人的好评。然而，这项服务仅仅是江苏路街道社区事务受理服务中心近年来推动“一网通办”改革中的一项工作。

据了解，江苏路街道社区事务受理服务中心一直以来坚持以“数据多跑路，群众少跑腿”为服务宗旨，推动更多便民利企服务“网上办”“掌上办”“一次办”，如优化电子亮证功能、打造“15分钟政务服务圈”、深化落实“两个免于提交”“一件事一次办”等，让企业和群众办事速度更快、流程更优、体验更好。

如今，中心的“一网通办”自助机办件总量达到了4万余件，通过“随申办”等线上通道的网办件数量从最初的29件，到如今的2518件，数量逐年上涨。

就近办理享便利

“现在办事方便多了！”家住江苏路街道长新居民区的居民张阿姨表示，自从“一网通办延伸服务自助终端”入驻居民区，不需要经常乘公交前往街道社区事务受理服务中心办事，很多事“家门口”就能办理，让老年人十分受益。

记者了解到，长新居民区距离江苏路街道社区事务受理服务中心距离较远，以往老人们要去办事十分不便，为此，“一网通办延伸服务自助终端”入驻于此，供居民办理《就医记录册》申领及更换、补发敬老卡、失业金申请等11项高频事项。目前，江苏路街道已在辖区设置了4个延伸服务点，涵盖楼宇、居民区、园区、社区卫生服务中心，既能服务社区的老年居民，也能方便早出晚归的“上班族”，为“15分钟政务服务圈”注入新的活力，实现政务服务就近办理。未来，中心也将结合实际情况，在更多的居民区、楼宇、园区设立“一网通办”延伸服务点，以便更好地服务企业及居民。

帮办代办暖人心

借助大数据及“一网通办”的东风，江苏路街道社区事务受理服务中心组建了一支“小蜜蜂”智能行服务队，“小蜜蜂”坚持进楼宇为企业白领送政策服务，进社区代办业务服务高龄老人。

据悉，“小蜜蜂”智能行服务队于2021年创建，队员会定期为辖区内老人开展各类民生知识普及讲座，为行动不便的独居老人提供预约代办服务，积极为企业提供政策咨询等多项服务，创新发布“小蜜蜂空中课堂”，以视频形式解读相关政策。

目前，“小蜜蜂智能行服务队”可为居民提供包括劳动、医保、民政、社保、计生、社保卡、居住证、住房保障等在内的200余项民生事务办理服务。

在服务的过程中，“小蜜蜂们”全面了解群众需求，还创新推出一系列便民新举措。如首创推出电子表格样张，方便市民填写时查看参考，大大提高了窗口办事效率；为了更快地为市民“接单”，推出“一网通办接单提醒器”软件，让“派单”及时处理，有效地提高了工作人员的办事效率；通过开展空中课堂、制作“一网通办”系列漫画、录制“一网通办”短视频，帮助年轻群体提高政策知晓度。除此之外，中心还制作了“一网通办”指导手册，不仅梳理了常见高频业务、电子亮证业务、特色帮办业务等内容，还汇集了江苏路街道内众多便民信息，将这些手册送进楼宇、送进居民区，让“一网通办”真正走进居民的生活。

江苏路街道社区事务受理服务中心

“一网通办”五周年视频

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原标题：《就近办、帮你办、智慧办……这些举措让政务服务从“能办”到“好办”！》

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