@所有人 接听健康浙江建设公众满意度调查电话指南

@亲爱的市民朋友们！

健康浙江

其实您一直都在参与

近期，浙江省健康办将委托第三方机构

进行健康浙江建设公众满意度调查

如果您接到0571开头电话

（号码不固定）

先别着急挂断

占用您3-5分钟

感谢支持！

请您带着对

家乡衢州的深厚感情

耐心接听电话、积极回答

为健康衢州、健康浙江建设助力

2023年健康浙江建设公众满意度调查问卷

Q1.请问您听说过或参与过“健康浙江”建设相关领域工作吗？【如：健康科普知识宣传活动、健身场地设施建设、环境污染整治、环境卫生和交通安全出行整治、看病就医和医保办事、食品药品产品安全监管、居家养老中心等。】

当您知晓或参加过以下内容，就是参与了健康浙江、健康衢州建设：

1.参加过健康知识讲座、急救知识演练等；

2.参加过爱国卫生运动、五水共治等环境治理工作；

3.参与禁烟、无烟宣传活动；

4.参加过健康浙江、健康衢州行动“健康达人”评选、健康知识有奖竞答活动等。

Q2.请问您对自己的身体健康状况整体感觉怎么样？

我每年进行一次体检，知道自己的血压、血糖等指标情况，在浙里办APP中的浙里健康e生可查询自己的健康概况，目前健康状况都是好的。

Q3.请问您对方便获取健康知识的途径满意吗？

获取健康知识的途径有：

1.《衢州日报》《衢州晚报》健康版中的“健康提醒”“文明餐桌”“健康知识”“寻医问药”等专栏；

2.衢州电视《卫生与健康》栏目；

3.衢州电台《健康生活》栏目的健康专题报道；

4.“衢州发布”、“健康衢州”、“衢州疾控”等微信公众号获取健康知识。

Q4.请问您对方便使用社区或村镇周边开放的健身场地或设施满意吗？

近年来，我市不断建立健全公共体育设施、学校体育场地设施等向社会开放的长效机制，错时开放体育场地，如：市体育中心训练场每天8:30-22:00免费对外开放、市民足球场每天6:00-21:30免费对外开放等，实现了体育资源社会共享。社区、村镇周围建设有全民健身区块（点），很方便群众进行体育锻炼。

Q5.请问您对本地医疗机构的医疗质量和便民服务满意吗？【如：看病少排队、配药更方便、住院更省心、付费更便捷等健康服务。】

我市范围的各大小医院已全部开展互联网+服务，全部开展智慧结算，看病结算不用排队，付费很便捷，可提供网上门诊服务，“线上点单、线下服务”居家护理服务等多种便民服务。

Q6.请问您对当地生态环境状况满意吗？【如：五水共治、空气污染治理、土壤污染治理、固体废物整治。】

2022年，我市水、气环境质量全国排名实现双进位，出境水水质连续6年保持II类以上，连续9年获得“大禹鼎”，连续3年捧回“大禹鼎”金鼎，大气环境质量在全国168个重点城市排名23位，比上年提升4位，生态环境信访投诉量连续5年保持两位数降幅。

Q7.请问您认为当地的食品、药品和农产品安全状况满意吗？

我市扎实推进食品药品农产品安全放心行动，严格落实食品安全“两个责任”（属地管理和主体责任），对特殊食品、地产食品、校园食品、生鲜门店等重点领域开展专项整治，问题处置率达100%。聚焦药品、医疗器械、化妆品生产、流通、使用等全链条安全保障，建立风险隐患闭环管控机制。药品抽检合格率100%；食用农产品监测合格率常年维持在98%以上。

Q8.请问您对当地目前医保报销情况满意吗？

我市建立以基本医疗保险为主体，医疗救助为托底，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的多层次医疗保障体系。根据“可持续发展”的指导思想和“以收定支、略有结余”的基本原则，我市不断提高参保群众的医保待遇水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

Q9.请问您对当地的健康养老、群众体育产业发展满意吗？【如：乡镇（街道）社区养老服务、马拉松、广场舞等群众体育。】

我市因时、因地、因需开展群众身边的健身活动，积极组织小型化、多样化的全民健身活动，大力发展足球、篮球、排舞、围棋、登山等运动项目；打造全民健身运动品牌，如水上运动、城市绿道马拉松等赛事活动；不断完善全民运动会制度，定期举办运动会、体育大会、残疾人运动会、农村文化礼堂运动会等，积极组织青少年、老年人、社区居民、职工、农民、残疾人等各类人群参与体育运动。

Q10.请问您对当地的人居环境满意吗？【如：小区、村庄环境及卫生、农贸市场、公共厕所等是否干净整洁？】

我市持续推进美丽乡村示范县、示范乡镇、风景线、特色精品村、美丽庭院的“五美联创”，6个县（市、区）全部建成省级美丽乡村示范县，全力打造“衢州有礼”诗画风光带。运用农村人居环境“红黑榜”、无人机巡检等载体，不断提升农村人居环境质量，推动农村公厕达到“三无四有”（无臭、无垢、无积水，有电、有水、有纸、有人管）的标准。

接听电话时需要注意什么？

耐心接听

如果您接到一个陌生电话说他们正在进行健康浙江建设公众满意度调查，请您耐心听对方说完，配合回答。请勿用“说不清，还好，还行”等模糊词汇！

回答善始善终

只有回答完所有的问题，才是一次有效的电话调查，要善始善终，千万不要半途而废哟！

用普通话回答

当接到健康浙江建设公众满意度调查的电话时，请您耐心细致倾听，并用普通话配合回答。

电话谨防诈骗

此次电话调查只会咨询您对健康浙江建设的相关问题（如上述），不会询问其他私人信息。如果有询问到涉及您的“账号”“密码”之类的，请拒绝接听。

原标题：《@所有人 接听健康浙江建设公众满意度调查电话指南》

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