加强窗口管理 暖心便民服务

面对形形色色、情况不一的办事群众，派出所的便民服务窗口作为服务群众的第一线，服务质量的好坏直接影响派出所在群众心目中的形象。希里沟派出所紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，多举措优环境、服务、作风，极力使便民服务窗口成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口，为加快发展、科学发展、又好又快发展，创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

环境“佳”。希里沟派出所便民服务窗口坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“服务怎样我体验、发现问题我整改”为目标，有2名工作人员，内配备了电脑、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

服务“佳”。希里沟派出所便民服务窗口通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，群众满意度有效提升。

作风“佳”。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，把“窗口”规范化管理提高到一个新的水平。

图文供稿 | 希里沟派出所

校稿 | 马占龙

原标题：《加强窗口管理 暖心便民服务》

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