长宁这家“旗舰店” ，“云端下单”真方便！

近年来，虹桥街道依托“一网通办”平台，不断拓宽数字化应用场景，持续完善随申办旗舰店平台建设，并陆续推出楼门口服务、人事档案查询、业务咨询问答、予爱救助等多方面线上特色服务模块，让更多的办事群众不出家门，“云端”办事，提高办事效率，提升居民幸福感和满意度。

“随申办”虹桥街道旗舰店自2020年上线以来，不断聚焦企业群众需求，在用户体验、功能提升、场景应用方面持续发力。目前，旗舰店已逐渐成为覆盖政策资讯、在线问答、事项办理等功能的全方位的掌上便民空间。

2023年，“随申办”虹桥街道旗舰店在全区率先上线了“人事档案查询”业务事项，畅通档案查询渠道，助力办事群众一键获取个人档案去向，再也不用为“跑现场”而烦恼；“予爱救助”服务模块，则拓宽困难群众诉求及发现渠道，打通困难帮扶的“最后一公里”。

同步上线的“业务咨询问答”功能，问询内容可覆盖190项业务，为办事群众实时开展线上政务服务答疑解惑。该功能使街道事务受理服务中心工作人员能通过后台系统，详细查看居民咨询的业务问题与上传的相关材料，精准了解居民诉求，从而判断业务情况，第一时间为办事群众在线办理并反馈办理结果，打破了线上与线下的服务壁垒，让办事群众足不出户、轻松便捷。

日前，辖区居民刘女士就实实在在地享受到了“掌上办事”的便利。原来，刘女士正在办理房产公证，需要出具人事档案存档证明，但由于工作原因，她无法到现场办理，办理事项也因此搁置，这让她非常困扰，无奈只能拨通了虹桥街道社区事务受理服务中心的电话。

在了解刘女士的诉求后，中心工作人员第一时间指导刘女士通过“随申办”APP进入“虹桥街道旗舰店”，申请查询个人档案所在地。

随后，在确认刘女士的人事档案存放于虹桥街道后，工作人员又指导刘女士通过“随申办”虹桥街道旗舰店中“咨询问答”功能，申请存档证明并提交相关材料，在通过系统审核后，在线上为刘女士开具了人事档案存档证明。

这也是虹桥街道充分发挥“一网通办”的基础优势，全面应用“随申办”虹桥街道旗舰店的渠道功能，以群众满意度为导向，统筹兼顾服务效率，持续打通线上便民服务新通道，构建智能、精准、高效服务模式的新尝试。

截至2023年11月中旬，“随申办”虹桥街道旗舰店已办人事档案查询、困难人群救助帮扶及业务咨询问答共计610多件。

文章内容和配图来源于|上海长宁。转载和授权请联系原作者

原标题：《长宁这家“旗舰店” ，“云端下单”真方便！》

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