2023年度“滨州十佳辅警”候选人丨李媛：看到群众笑 我也很开心

2023年度 “滨州十佳辅警”候选人

李 媛

■ 出入境管理支队辅警

不急不徐的语速，白皙的脸颊，平和中透着温暖的笑意，见到她的第一眼，听到她热情的第一句问候，整个人就被融融的暖意包裹着。说的就是滨州市公安局出入境管理支队辅警，李媛。

说到自己热爱的窗口服务工作，李媛的嘴角不自觉地漾出了笑意，她淡淡地说：“看到群众笑，我也很开心。”这也是她从警13年最贴切的一句注解。

李媛当初来到公安机关，却是因为一件不开心的事。大学刚刚毕业，因为别人捡走了自己的50元钱又拒不归还，憋屈的她暗自较劲：“我要去干警察，我要懂法，更要会用法！”刚好市公安局正在公开招聘辅警，“干不成民警，咱就干辅警！”李媛回忆。

等到上岗，李媛才知道自己被分配到出入境管理支队，是兼具管理和服务的窗口单位。站在三尺“窗台”前，每天接待的都是办事群众，她终于意识到，自己不仅要懂法，更要懂服务。她在钻研中提升业务能力，在办事过程中积累服务经验，逐渐成长为出入境业务的行家里手。从受理到回访，从照相到制证，李媛全流程参与，“闭环式”精通，“不懂就问李媛”已经成为了支队最高效的学习途径。

2021年12月，为更好服务辖区办事群众，市公安局决定依托出入境窗口设立公安政务综合服务大厅，9大警种综合服务事项“一窗通办”，36项业务扩容至122项。服务理念的转变也给窗口服务工作提出了更高要求，李媛主动适应变化，由“专科警长”变“全科警长”，全面担起了交管、户政、禁毒、治安、网安等公安业务办理的职责。

同事们都知道，李媛有个走哪都不离身的小本本，这可是一份“全科警长”“秘籍”。在“一窗通办”的过程中，李媛发现，服务事项虽然繁杂，但市民常来办理的却较为集中。于是，她不断总结、梳理，绘制了“高频事项一览表”，并在后面附着清晰又详细的操作流程，将几十本业务用书凝练成小小的一本册子，遇到需要查找的事项，最多翻两页就能明了，久而久之也形成了自己的工作经验。“现在我是不怎么用了，但是她们（窗口其他同事）还经常拿过去看看。”李媛说。

到现在，李媛还保持着一项支队“纪录”，那就是“零”差评，满意率100%！要知道，13年来，李媛累计服务群众9.6万次，办理业务11.5万笔，而她的办公室里，鲜艳的锦旗挂满整面墙，群众发来的感谢信足有厚厚一摞。

“创满意”是理念，但市民是否真的满意更需要行动。李媛就是想方设法用“群众视角”创“群众满意”的践行者。在窗口服务大厅，生日贺卡、老花镜、助听器、轮椅、护肤品、化妆品、四季衣物、首饰盒、一次性隐形眼镜盒、声波清洗仪、宝宝椅、摇铃、彩球……这些办事群众可能需要的，这里应有尽有，这些也都是李媛和同事们长年服务积累的经验。就连大厅赠送的签字笔，从侧面轻轻一拉，暖心话语即刻映入眼帘——“在小小的窗口 发现世界的辽阔 收获最暖的笑容”。

来到大厅，不管是年幼的孩子还是蹒跚的老人，不管是急于办事还是焦于求助，最终都能满意而归——为九旬老人上门服务，为急需办证市民开辟绿色通道，设置“外国人来滨一件事”专窗，24小时无时差待命服务……事情虽小，但她却坚持了13年。她说：“‘创满意’已经刻在我们的骨子里。在窗口服务，来办事的市民不只是对我满意，而是对公安机关满意，更是对政务服务满意。”

在她和同事们的共同努力下，出入境管理支队首创“四心（用心、热心、细心、贴心）”工作法、“四声（来有迎声、走有送声、问有答声、访有回声）”工作标准，李媛个人也先后7次被市政务服务中心评为“优秀服务标兵”、“全勤标兵”。

现在的李媛每天站在她的三尺台后，依然用微笑迎接每一位来办事的市民。她还是那句话：“看到群众笑，我也很开心……”

原标题：《2023年度“滨州十佳辅警”候选人丨李媛：看到群众笑 我也很开心》

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