文旅部答“网购机票增加手机实名制校验”建议：已指导携程等企业

据文化和旅游部网站12月4日消息，文化和旅游部近期答复政协十四届全国委员会第一次会议王煜委员《关于建议进一步完善公共交通系统旅客实名制，增加手机实名制校验的提案》称，已向机票销售市场份额较大的携程、去哪儿、同程、飞猪等在线旅游企业了解情况，并进行了业务指导。

据中新网今年3月报道，全国政协委员、春秋航空董事长王煜表示，目前在民航网络购票业务环节，存在不法分子利用手机没有实名制校验要求，在各大OTA平台投放伪造的机票产品收客，通过非法的“短信接码”平台，利用虚假旅客手机号码大量占座，阻断航司与乘客联系、干扰航司运价、擅自修改机票客规等方式牟利。

王煜建议：在公共交通领域进一步完善旅客实名制，尤其是在网络购票、补票、取票、改签、退票等业务环节中增加手机实名制校验要求，杜绝不法分子牟利和损害公共安全；同时，进一步完善《公共航空运输旅客服务管理规定》，要求网络平台经营者核验合作的票务代理人合法身份，即是否获得承运人的书面许可，要求网络平台经营者审查并校验预订人预留的乘客手机信息是否为真实的实名制信息，并正确传递至公共交通承运人。

对此，文化和旅游部答复表示，完善公共交通系统旅客手机实名制校验的提案，对保障旅客人身、财产安全和公共交通系统经营安全，促进行业健康有序发展很有意义。接到提案后，文化和旅游部即向机票销售市场份额较大的携程、去哪儿、同程、飞猪等在线旅游企业了解情况，并进行了业务指导。

下一步，文化和旅游部打算：

一是指导在线旅游企业认真落实《在线旅游经营服务管理暂行规定》有关要求，选择有资质的机票代理商并加强动态管理，优化机票预订流程，及时人工处理可疑订单，保持旅客和平台、航司、机场信息通畅，切实保障游客合法权益。

二是支持配合工信、公安等部门实施《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，进一步落实手机号实名制的要求。

三是支持配合交通、民航等部门进一步完善《公共航空运输旅客服务管理规定》，严格代理商资质审核，强化代理商管理。