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非奢侈品品牌 | 在路上，你会爱上：襄遇·1080

2023-12-08 18:02

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

我们平时买东西，从房子、车子、电器，到服装、化妆品、日用品，甚至是一张纸、一支笔、一根数据线，都多多少少会“认牌子”。品牌意味着质量保障，意味着价格透明，意味着藏在背后的文化内涵，消费者购买起来会更放心、省心，多掏点钱给“附加值”也心甘情愿。

那大家是否知道，现在，我们的站车服务也有了自己的品牌，不用“购买”就能提供“附加值”，只为给旅客更好的出行体验，赢得大家的口碑。

今天起，我们将为大家推荐武汉局集团公司系列服务品牌，让您出行乘坐火车时，也能“认牌子”，享受服务升级不加价！

襄遇·1080

“襄遇·1080”是武汉局集团公司襄阳车站推出的服务品牌，融入了襄阳车站的服务文化、精神品格和地域文化底蕴，采用凤凰、高铁列车、“双手”元素合成设计，两只凤凰和一对双手造型组成一个“心”的图案，体现“爱心”相（襄）遇。数字“1080”蕴含着“用十分的优质服务来帮您”的内涵。

一站一热线

这个品牌有什么

“十点工作法”

微笑多一点、亲情浓一点

说话轻一点、语言美一点

工作细一点、服务勤一点

标准高一点、质量精一点

举止雅一点、心胸宽一点

“五多服务法”

售票服务时多一句推介

服务旅客时多一些温馨

旅客乘降时多一些搀扶

旅客困难时多一点帮助

旅客问询时多一点耐心

“指尖”服务

设置售票“党员示范窗口”，实施一个电话就能全方位、一条龙、无缝衔接的“指尖”服务。

品牌是如何炼成的

营造氛围，增强服务意识

车站充分运用各种形式开展“襄遇·1080”党内服务品牌宣讲、学习和考评，在全站选树15处党员服务岗，月度评选“襄站优秀员工”，季度选树上报服务明星罗琳等“新时代优秀武铁人”，在交班室、党员活动室等部位、关键岗位设立引领文化墙，展示服务文化理念、优秀员工照片、警语牌、亲人寄语，让“襄遇·1080”服务品牌的理念、内涵在职工心中越来越清晰。

广纳意见，优化服务举措

通过开展“不能对旅客说的十句话”的作品征集活动，收集职工具体工作场景和岗位作业中不符合服务标准的语言行为等各类新媒体作品23件，将评选为一等奖的作品纳入职工政治学习内容，对服务态度“生冷硬”的职工起到了教育警示作用。

加强培训，增强服务本领

为了更好满足旅客个性化、差异化、多元化需求，车站陆续输送党员参加集团公司各类客运服务提质培训、襄阳市残联举办的国家通用手语培训，常态化开展“业学堂”，人人学业务、讲服务，对规对标提升服务质量。

服务新举措

随着今年以来铁路客流强劲恢复，“襄遇·1080”品牌联手管内各地文旅部门和媒体，积极对接“中国大学生武术系列赛事”“省运会”“诸葛亮文化旅游节”、神农架景区优惠活动等大型活动，划定专用走行通道，提报加开列车，设计最优返程方案，提供“专人引导、专窗取票、专用通道、专区候车、专人引导”的团体旅客“五专管家式”服务，通过“线上＋线下”畅通工种、站车、站间、站地无缝接驳，织密出行保障网，助力旅客从“走得了”到“走得好”再到“走得舒心”。