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差评引发外卖员上门威胁，消费者权益如何保障？

2023-12-09 10:02

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

动动手指，方圆几公里的美食送上门，

如今点外卖已经成了常见的就餐方式，

外卖小哥也成了我们经常接触的人。

“麻烦给个好评”是外卖员们，

挂在嘴边的一句话。

然而因为打了一个差评，

被外卖员上门威胁的，

你见过吗？

案例简介

一女子在网上下单了外卖，骑手送餐超时，在没通知该女子的情况下，骑手提前点了送达。于是，该女子给了骑手一个差评。

结果没多久，骑手拿着棍子来到该女子的家门口打砸，并且威胁该女子下次接到她的外卖要投毒，同时高声大吼道：“等死吧你”！

事后，外卖站点的站长登门道歉，并带来了骑手写的保证书。

法条链接

在快节奏的社会，点外卖已经是家常便饭，因外卖产生的纠纷也并不少见。

消费者有权给差评吗？

当然。

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在消费之后享有正当行使评价的权利，其中，包括“差评权”，这是法律赋予消费者监督市场运行的权利。

《消费者权益保护法》第十五条第一款：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

该男子以威胁暴力的方式迫使消费者撤销差评，侵犯了消费者的身体权益，触及了法律红线。

《治安管理处罚法》第四十二条第一款规定：写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

消费者与外卖员产生纠纷，外卖平台应承担什么责任？

因为外卖配送平台的经营模式存在自营、外包、众包模式等，若消费者与外卖员产生纠纷，外卖平台应承担的责任，将依据外卖员与外卖平台之间的法律关系而定。

1、外卖员与外卖平台之间为劳动关系。

若外卖员与外卖平台签订了劳动合同，外卖员遵守外卖平台的出勤时间、工作任务等规章制度，完成配送工作。

并且由平台支付工资、奖金提成并缴纳社保，则外卖员与平台之间属于劳动关系，外卖员因配送外卖造成他人损害的，由外卖平台承担侵权责任。

《民法典》第一千一百九十一条第一款规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

2. 外卖员与外卖平台之间为劳务派遣关系。

若外卖平台与劳务派遣单位约定，由劳务派遣单位与劳动者签订劳动合同，并将劳动者派遣至外卖平台从事外卖配送工作。

那么外卖员与平台之间属于劳务派遣关系，外卖员因配送外卖造成他人损害的，由外卖平台承担侵权责任。

《民法典》第一千一百九十一条第二款规定：劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。

3.外卖员所属单位与外卖平台之间为合作关系。

若外卖平台与第三方公司签订有合作协议，基于合作关系，由合作公司的雇员为外卖平台提供配送服务。

若外卖员因配送外卖造成他人损害的，则依据外卖平台与第三方签订的合同所做的约定，来承担相应的责任。

法官温馨提示

“差评”是消费者应有的权利，外卖员因差评而上门威胁，触及了法律的红线！

然而消费者在行使差评权时也应保持理性和公正，遇到问题时，可以先尝试通过积极的沟通和协商解决，与外卖平台或商家取得联系，说明问题并提出合理的要求。