消费维权周报｜电商平台网购类投诉增多，涉产品真伪、售后等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于各大电商平台的网购类投诉增多，涉产品真伪、售后服务等问题。

其中，来自天津的高先生反映，今年11月3日，他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选生活”的店铺购买了四单viva naturals鱼油，总计1796元。收到商品后通过自行验证发现，该鱼油的防伪二维码及报关单等有问题，他据此怀疑买到的鱼油是假冒伪劣商品，要求商家退一赔三，但对方只同意退货。

接到高先生投诉后，澎湃新闻致电“Rtao优选生活”店铺法定代表人杨先生，其表示同意对高先生赔付，但并未正面回应高先生退一赔三的诉求。对此，淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称：“目前已由双方举证，淘宝无法强制卖家执行额外赔付，维权支持退货退款，建议双方友好协商。”

已解决：

针对心动网络有限公司、我爱我家、中公教育等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对美团、上汽通用汽车、北京三快科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

来自广州的朱女士反映，她在广州花都区保利明玥晨光小区的回迁房，面积未达到拆迁时签订的合同标准，开发商将小阳台封闭起来，变成“迷你房间”，楼道的一部电梯也被封起来、房门外移，电梯厅变成了入户走廊，导致同一栋楼的商品房为“三梯四户”，回迁房却是“两梯四户”，不仅使用不便，也存在安全隐患。

对此，花都区土地开发储备中心相关工作人员回应澎湃新闻称，经过沟通，目前开发商已同意开通被封闭的电梯。对于不足的面积该如何补偿的问题，前述工作人员表示仍在和业主协商中，将会尽快处理。

一周维权速报：

1、用户称注销淘宝账号致关联账号同步注销余额无法使用，客服：无法恢复

消费者曾先生反映，他将淘宝账号注销后，因未看到明显提示，导致该账号授权登录的其他平台账号也被注销，其中天猫超市、一淘等平台仍有充值的金额未使用。他事后多次和淘宝客服沟通，均被告知无法恢复账号，其中余额也无法再使用。

对此，淘宝平台的客服人员回应澎湃新闻称，淘宝账号确实是一旦注销就无法恢复，“天猫超市是没有单独的账号，使用的也是同一淘宝账号，如果其他平台的账号是使用淘宝授权登录的，也会被一起注销，如果不是淘宝授权的账号，则不会受到影响。”对于曾先生的情况，客服表示会有专人处理，尽快给出解决方案。

曾先生建议优化软件注销流程，在使用同一账号的其他平台财产权益未结清的情况下，应该禁止注销。

2、“优惠品”美的冰箱半年就坏无法修复，商家：退货要自担运费

消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映，今年5月，他在淘宝购买了一款双开门的美的冰箱，仅使用半年就不制冷了，在处理售后过程中，他发现该冰箱序列号经查询显示是一台冰柜，序列号信息与实物不一致。他据此要求退货，但商家表示需要他自行承担运费,他查询后发现，冰箱退货的运费要800元左右。

顾先生对这一处理方案不能接受。顾先生认为商家应该承担运费，他在购买冰箱时商家并未主动告知是优惠品，他在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品，追问商家有没有瑕疵，对方明确回复没有。此外，商家也没有告知序列号与实物不符等相关信息。

澎湃新闻联系美的售后，工作人员表示顾先生购买的冰箱产品序列号是以X结尾的，是属于优惠品，关于优惠品如何产生，其与正常商品有何区别，上述工作人员称，美的“优惠品”是实际运输过程中有磕碰或外观有不同程度的划伤，不能以正品销售，所以就按优惠品来销售，而且政策也跟正品不太一样，但是性能与正品一致。

对于顾先生免除运费全额退货的诉求，上述美的工作人员称将向上报处理。目前双方尚未达成一致。

一周消费警示：

中消协发布消费提示：中小学生慎用“鼻吸能量棒”

中国消费者协会提醒广大学生家长和中小学生提高防范意识，慎用“鼻吸能量棒”。

近期，一种名为“鼻吸能量棒”的产品进入到中小学校园，吸引不少学生争相购买。其外形像一个打火机，内含有两根棒状的塑料管，号称通过吸入管中的樟脑、薄荷等清凉的气味来刺激鼻腔和大脑，可以快速提神醒脑，缓解疲劳和困倦。

“鼻吸能量棒”的外观设计和使用方式对于中小学生来说新颖独特，易于流行。然而在“鼻吸能量棒”进入校园的背后，也存在一些隐患。有专家指出，随意将“鼻吸能量棒”插进鼻孔里的行为是不正确的，不仅可能带入细菌，而且会破坏鼻黏膜，轻则引起鼻炎，重则造成鼻腔溃疡、出血等。

中小学生正处于身体发育的关键时期，中国消费者协会倡导中小学生在学习劳累疲惫时，尽量通过健康科学的方式调整学习状态，养成良好的作息和饮食习惯，保证适当运动，注意劳逸结合，改善学习方法，提高学习效率。