12355用“心”为青少年做实事丨全国12355青少年服务台首批典型工作举措

团中央维护青少年权益部

理性分析 倾听心声

服务青少年发展

12355青少年服务台是共青团面向青少年提供心理、法律咨询和权益服务的重要载体，是青少年“找得到”共青团的重要端口。近年来，各地12355青少年服务台坚持守正创新、提质升级，不断优化工作举措、健全工作机制，用“心”为青少年做实事，首批典型做法发布如下。

广东：12355工作纳入省、市、县三级政府民生实事

团广东省委主动融入党政中心工作、在服务大局中彰显作为。积极争取省委、省政府支持，将全省统一接听的12355青少年服务平台纳入2023年广东省十件民生实事，每年服务青少年40余万人次。推动12355服务青少年工作纳入广州、深圳、珠海、佛山等10个地市本级政府民生实事；纳入海珠区、番禺区、福田区、紫金县等21个县（区）本级政府民生实事。（负责人 罗珂）

上海：12355职责写入《上海市预防未成年人犯罪条例》

团上海市委从立法层面明确12355相关职责定位。《上海市预防未成年人犯罪条例》明确指出，要“发挥上海12355青少年公共服务热线及其网络平台功能，针对心理情绪、家庭关系、交往障碍、校园欺凌等容易引发未成年人犯罪的问题提供咨询服务”，并规范明确了12355分类处置转介制度，明晰了12355在预防青少年犯罪支持体系中的积极作用。（负责人 苏玉峰）

河南：开展12355青少年心理健康服务进村（社区）行动

团河南省委努力做到“青少年在哪里，12355就服务到哪里”。深入开展被纳入省重点民生实事的“青少年心理健康服务进村（社区）行动”，在全省乡村、社区建立227家12355“青翼家园”，在青少年“身边”提供心理咨询服务；组织1000余名心理专业志愿者成立12355志愿服务团队，走进乡村、社区“上门”向青少年提供暖心帮扶。（负责人 樊宸雨）

江西：打造直通青少年“家门口”的12355服务网络

团江西省委不断提升12355有效覆盖面。按照“省级服务台—市级服务台—县级服务处—基层服务岗”模式建设12355网络化服务阵地，推动全省11个地市全部建立12355青少年服务台，100个县（市、区）全部建立12355服务站，11所专门学校、1857个童心港湾、15个金融惠民服务站、10余家企业设立12355服务岗，逐步形成了点多面广、普遍覆盖的12355“服务圈”。（负责人 葛李保）

四川：12355“人工+AI机器人+专家预约”全年“不打烊”

团四川省委推动12355向数字化、智能化发展，提供365天×24小时服务。依托成都12355青少年服务台建立“AI机器人+人工客服+专家预约”三位一体的智能服务平台，依靠涵盖心理健康、法律法规等领域的31种类目4000余条问题反馈的青少年知识库，实现人工接线（昼）+AI机器人智能应答（夜）协作服务模式，AI机器人如监测到高危关键字，将自动预警并一键转入人工服务，确保服务闭环有效。（负责人 魏文俊）

北京：12355与12345协同构建“未诉先办”工作机制

团北京市委注重数据分析、案例研究，积极化解青少年的潜在诉求。建立12355与12345信息共享机制，年均梳理12345热线数据60余万条，深入挖掘蕴含其中的青少年成长需求，结合12355个案服务中摸排到的青少年成长困惑，动态分析青少年身边事、贴心事，形成“未诉先办”工作清单，并通过“每月一题”形式及时解决。（负责人 崔竞）

福建：构建“12355+青少年事务社工”一体化服务机制

团福建省委打通服务青少年“最后一公里”，协同社工向青少年提供综合性帮扶。省级12355青少年服务热线作为“听诊器”，统一接听、受理青少年各类诉求，地市级分办中心联合青少年事务社工机构共同承接工作、响应需求，实现了拨打12355就能找到社工，有效整合了工作力量、拓展了服务领域、提升了服务实效。（负责人 叶芳）

江苏：整合打造12355社会支持“朋友圈”

团江苏省委积极整合3类专业力量，不断完善12355社会支持体系。联合省内高校，共建1个“青少年心理健康教育实训基地”，面向12355心理咨询师提供专业培训；整合300余名心理、法律等领域专业人才，组建1个“12355志愿者联盟”；联系指导72家心理等领域社会组织，形成1个“12355合作组织联盟”，协同向青少年提供心理疏导、困境帮扶、协助就医等。（负责人 韦雷军）

陕西：搭建12355直通医疗机构“绿色通道”

团陕西省委推动12355与医疗机构紧密合作，通力向青少年提供一站式专业干预保护。遴选14家开设心理科的医疗机构为12355定点合作医院，12355接听受理需医疗干预的严重心理问题时，可快速、便捷转介至相关医疗机构，避免专业资源紧张影响救助时效，打造守护青少年身心健康的“绿色通道”。（负责人 宋文科）

浙江：12355工作纳入“平安浙江”工作考核

团浙江省委勇于将12355建设情况作为检验改革成效和作风建设窗口。联合省公安厅等单位印发《关于开展浙江省青少年心理健康阳光护航行动的通知》，将12355青少年服务台建设融入浙江省平安建设工作格局，将心理咨询热线接听、线上线下服务排班等纳入全省共青团系统平安考评，持续提升12355青少年服务台运行成效。（负责人 郭彧）

原标题：《12355用“心”为青少年做实事丨全国12355青少年服务台首批典型工作举措》

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