镇平石佛寺：大干快上 打造一流政务服务

近年来，镇平县石佛寺镇以打造“标准化、规范化、便利化”的一流便民服务中心为目标，坚持强阵地、优服务、重管理，纵深推进“放管服”改革，力求做到谋实招、办实事、达实效。全力打造畅通便捷、优质高效、群众满意的便民服务中心，为全镇经济社会高质量发展提供坚实有力的服务保障。

抓硬件“强筋骨”，打造一流的服务阵地。加强服务场地建设。该镇以便民、高效、美观为目标，邀请郑州大学设计院参与，从硬件提升到氛围营造，高标准规划打造石佛寺镇新便民服务中心，整个服务中心大厅焕然一新。加强服务设备配置。大厅引入了政务服务信息电子触摸屏、自助查询终端、LED显示屏、身份证自助拍照机、驾驶证自助体检机等先进设备，并配备有等候座椅、饮水机、书报架、打印机、放大镜、订书机等便民设施，进一步提升了群众办事的舒适度和体验感。加强服务窗口设置。严格按照“一站式服务”“一门式办理”的总要求，采用“4+N”模式，将办事大厅合理设置为4个专业窗口、1个综合窗口、1个办不成事窗口，前台综合受理、后台分类办理，实现了“一门受理、一窗通办、一次办结”。特别是我们还创新增设了车管窗口，率先配备了驾驶证自助体检机，群众在此便可实现“一站式”办理驾驶证更换等相关业务。

抓服务“强体魄”，提供优质的政务服务。以提供“便民暖心”的办事服务为目标，重点做好“三个方面”。领导参与“常态化”。始终坚持把政务服务“三个一”活动作为优化营商环境的重要举措，书记、镇长严格落实“亲身办”活动，每周选择一个办事窗口现场办公，常态化、高质量开展“一把手”走流程坐窗口活动，针对实际业务办理中发现的堵点和难点问题，立行立改，举一反三，切实拉进了与群众之间的距离，提升了群众满意度。事项办理“便捷化”。对上级下放的194个行政审批和公共服务等事项进行规范编制，发布服务事项办理清单，简化办事流程，压缩办理时限，在窗口显眼位置制作上挂事项办理指示牌，让办事群众对所需资料一目了然，严格落实“一枚印章管审批”，并依托“豫事办”APP、微信公众号等网上平台，推行更大范围、更多事项实现“网上办”“掌上办”，为广大群众提供便捷、优质、高效的政务服务。接待服务“人性化”。设立志愿服务台，为办事群众提供帮办代办、手机充电、雨伞借用、免费邮寄等服务。合理设置政策宣传、自助业务办理及政务事项信息公开等功能分区。要求窗口服务人员统一着装，并在业务受理过中，对需补充的材料一次性告知群众，真正用热心、真心、诚心、细心、耐心的服务态度赢得办事群众的满意。

抓管理“强抗体”，构建完备的监管体系。聚焦便民服务过程中存在的问题、短板，全面落实监管举措，构建清正廉洁的政务服务环境，做到“三个强化”。强化制度管理。坚持用制度管人、用流程管事，先后制定了首问负责、一次性告知、综窗运行、限时办结、帮办代办、日常考勤、周例会等8项制度，特别是我们还制定了《便民服务大厅“红黑榜”评定暂行办法》，通过周排名、月通报的方式对入驻便民服务中心窗口单位进行评比晾晒，确保政务服务优质、高效、便捷。强化社会监督。在落实好政务服务“好差评”制度的基础上，充分发挥“12345”“政府留言板”作用，畅通举报投诉渠道，对企业和群众反映的热点问题进行调查处理，推动相关行业高效整改，做到“件件有着落、事事有回应”。强化日常督查。明确由镇纪委、镇督查室联合对便民服务大厅开展日常督查，对服务不规范，态度不端正的窗口或工作人员，发现一起、处理一起。以全心全意为群众和市场主体服务为目标导向，以实际行动促进政务服务质效不断提升。

下一步，该镇将以新阵地为新起点，积极了解群众需求，探索政务服务新路径，主动服务、用心服务、高效服务，把暖心、舒心、省心的政策落实到群众心坎上，为群众提供高效、便捷、满意的“一站式”政务服务，力争打造成为全县一流的政务服务样板。

原标题：《镇平石佛寺：大干快上 打造一流政务服务》

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