对霸王条款说“不”！芜湖市消保委聚焦摄影婚庆、健身服务等领域

“婚庆服务定金为总款的50%”、“清仓商品不包不退不换”……开展不公平“霸王条款”点评，芜湖市消保委聚焦在了与消费者日常生活息息相关的商场超市、餐饮服务、摄影婚庆、健身服务、驾驶培训、停车服务、装饰装修等热点领域。

挖掘热点领域热点问题，开展社会监督

针对上述领域，芜湖市消保委挖掘出其中诸如“婚庆服务定金为总款的50%”、“清仓商品不包不退不换”、“影楼拍摄作品可以作为客片向其他客户进行宣传展示”等消费者司空见惯但却不知损害自身权益的“霸王条款”16条。

他们组织律师、消费维权专家开展专业点评，通过芜湖主流媒体《大江晚报》《芜湖新闻网》，芜湖市消保委网站、微信公众号及市市场监管局网站、微信公众号等媒体宣传矩阵予以点评披露，并对消费者遭遇“霸王条款”后可采取的应对方式和救济途径予以提示，还着力落实整改、约谈，产生了较好的社会反响。

芜湖市消保委还围绕群众的衣食住行开展消费调查。针对商超是否明码标价、是否出具发票、有无维权渠道、安全设施、无理由退货承诺是否执行等群众关注问题，开展商场超市购物服务满意度调查；针对家电维修店铺及人员资质不明、价格不明、维修信息不对称、维修乱象多等问题，开展了家电维修行业服务满意度调查；针对群众最为头疼的家政服务问题，他们对家政服务的供需、行业管理、服务能力、职业道德等方面进行了满意度调查；结合物业服务大整治行动，对物业服务能力、业委会职能发挥等进行了满意度调查，形成披露存在的问题、提出意见与建议的调查报告，通过芜湖主流媒体、市消保委网站等相关媒体向社会发布。

芜湖市消保委、市场监管局开展“提信心、促消费”消费体察活动

采用联动方式开展社会监督

芜湖市消保委与行业协会及相关部门联手开展消费检查。针对建材销售市场在定金收取、合同履行、销售宣传、售后服务等方面存在的突出问题，联合市住宅与室内装饰行业协会、鸠江区市场监管部门共同开展“建材市场消费环境大巡检”，及时对巡检发现的问题召集市场管理机构及相关经营户进行集中消费维权指导，督促经营者及时进行整改。针对节日市场礼品的包装以及质量问题，联合市场监管部门开展节日消费市场检查，抵制过度包装。

运用消费教育方式开展社会监督

芜湖市消保委运用新媒体手段，将社会监督的重点制作成寓教于乐、风趣幽默的微视频，对全社会加以引导。他们先后制作《购买预付卡要谨慎》《选择正确的校外培训》《个人信息要保护》《“定金”与“订金”的区别要明白》《提防“黑家电”维修》《警惕购买“假农资”》《农村食品安全要关注》《所谓的“神医专家”不可信》等14个消费教育微视频，在全市公交、楼宇、街道、乡村、商圈播放，社会效果明显。其中，预防坑老陷阱系列剧获全国市场监管系统打击整治养老诈骗征集活动优秀作品奖。

在推进消费者权益保护的行动中，芜湖消保委还发起了一场创新性直播活动，旨在通过线上教育与培训扩大公众对假冒伪劣商品的辨识能力。该直播活动命名为“避雷区、增消费”，专注教授市民如何辨别伪劣商品，包括黑心棉、假冒首饰、保健品、化妆品等，有效帮助消费者在采购时能够避免选择假货。通过利用现代直播工具，该活动在芜湖的主要媒体平台，如视频号、APP、抖音号等渠道播出，吸引了超过50,000名观众参与，产生了显著的社会影响。