【网格化管理】强化前端发现 做实“连心”专线 青浦区赵巷镇切实提升微网格治理能级

2023年11月初，青浦区赵巷镇崧淀居委会为民服务热线接到居民来电反映，泰禾红桥小区南门（在北淀浦河路上）路口缺少人行横道，给居民出行带来不便，而且存在交通安全隐患。在接到诉求后，居委会第一时间前往现场查看，发现该路口是居民散步、儿童玩耍的重要出入口，特别是晚间，到北淀浦河路散步的居民较多，往来车辆车速较快，对安全意识薄弱的孩童来说十分危险。

泰禾红桥小区南门划线前

居委会立刻启动微网格运行机制，将问题上报至镇城运中心，由镇城运中心牵头，在了解相关情况后，积极对接青浦交警支队说明情况并一同进行现场踏勘。经专题协商后，由新城一站大居进行处置，在12月初划定并增设了人行横道，提高了路面安全系数，解决了居民安全出行问题。原本有出行隐患的“问题路”，如今已变成安全出行的“幸福路”。社区居民路过看到新划的人行道，纷纷夸赞社区系民心、办实事。小区里一位经常带孩子去公园玩耍的老人说：“感谢社区为我们群众办的好事，这样以后我们过马路也踏实了！”同时，通过微网格先行发现，赵巷镇还为居民解决了行道树遮挡路灯照明、乡村道路破损等一系列问题，确保辖区居民的通行安全，得到了居民们的“大拇指”点赞。

泰禾红桥小区南门划线后

民有所呼，我有所应。为进一步落实“温暖家”治理体系建设，着力打通服务群众“最后一米”，赵巷镇着力强化网格工程，在全镇划分187个微网格、710个责任块，由村居两委班子成员担任微网格长，每个微网格配备一名专职网格员，制定41项微网格重点巡查事项清单，加强日常巡查，确保问题隐患第一时间发现和解决。同时，根据“村居为民服务热线电话设置率100%、畅通率不低于98%”的工作要求，在全镇33个村居设立了33部村居为民服务热线专线电话，畅通率100%，确保群众“找得到人、办得了事”，坚持“凡诉必应、凡应必办、凡办必果”三大原则，进一步畅通渠道听民声，真督实办解民忧。

加强前端发现

发挥网格时效

赵巷镇微网格运行以来，积极发挥村居民小组长、党小组长、楼组长、志愿者等人员开展网格治理工作，以微网格长、专职网格员、责任块负责人为依托，实行“三方网格服务管理”，进一步加强日常巡查，强化前端发现效能，第一时间发现问题、解决问题。村居为民服务热线接到诉求后，即刻启动微网格运行机制办理，不拖、不推、不等、不靠，及时开展摸排调查和实地踏勘，全面掌握相关情况，摸清群众诉求，找准问题成因和根本症结，对症下药、精准解决，确保群众反映问题“事事有落实，件件有回音”。

优化网格机制

提升运行效率

持续深化微网格有效运行，制定微网格联系表，将微网格长、党小组长、专职网格员、村居为民服务热线电话等进行公示，确保村居民遇到问题能及时联系到人，快速将问题解决。同时，实行村居为民服务热线分类办理模式，设立“速办、专办、巧办”三级办理机制，优化办理流程，提升办理效率，各村居确保1名分管领导、1名熟悉业务人员负责热线办理情况，实现人、责、事“三个到位”，着力保障微网格有效运行，切实将问题发现在基层、解决在基层。

强化协同处置

有效化解矛盾

进一步加强联勤联动工作站与村居微网格的定期联系沟通，积极发挥联勤联动工作优势，建立以镇城运中心、公安、综合执法队、市场所等部门为主的联动处置队伍，主动跨前，形成工作上的同频共振，助力村居解决疑难复杂问题，有效处置村居难以单独处理的综合性问题。同时，充分发挥职能部门作用，根据问题性质和管理权限“吹哨派单”，切实做到“网格吹哨，部门报到”，对微网格内疑难问题进行联合处置，实现服务零距离、治理全覆盖。

自赵巷镇微网格运行以来，各村居在网格内化解潜在矛盾和纠纷870件，排查安全隐患1283个，通过联勤联动协同处置案件126起。通过村居为民服务热线解决问题1158件，同期，镇城运中心热线平台受理工单同比减少30.71%，切实发挥了微网格实效，实现治理单元最小化、治理能级最大化。下阶段，赵巷镇将持续坚持人民至上，用心、用情、用力解决群众关心的实际问题，进一步加强微网格运行，提升村居为民服务热线效能，不断改进工作方法、提高工作效率、提升服务水平，不断提升群众的获得感和幸福感。

原标题：《【网格化管理】强化前端发现 做实“连心”专线 青浦区赵巷镇切实提升微网格治理能级》

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