滁州推动消费维权共治“破圈”大融合

近年来，安徽滁州市消保委不断将消费纠纷化解模式向纵深推进，凝聚社会各界合力，带动政府部门、人大代表、政协委员、行业协会、媒体、消费者、专家等同频共振，实现消费维权从单部门行动向多力量共治及大维权、大调解的社会治理格局精准发力。

党建引领，赋能“红色引擎”

据悉，滁州市消保委着力打造了“党建引领消费维权”。在各农贸市场等消费集中地，依托“中国好人”共产党员李宏祥，建立“李二宝维权志愿者服务站”，创立“四员”维权服务新机制，充分发挥党员经营户在消费纠纷调解中的模范带头作用，按照“三不出”要求，快速调处消费矛盾纠纷。

截至目前，李二宝消费维权服务站共调处消费纠纷168件。农村消费市场维权做到了“三人、五有”，即村上一个联系人、所里一名经办人、镇街一位负责人，有维权服务站、有维权大讲堂、有户外宣传栏、有放心农贸市场、有放心消费一条街；在全省率先开展消费纠纷远程视频调解工作。同时，滁州消保委还在商场、社区、企业、学校等设立了消费维权服务站，为消费者当场化解纠纷。近年来，认定安徽省消费体验馆2家，建立市级消费教育示范点40个，省级老年消费教育示范点1个，市级消费教育基地2个。

凝心铸魂，搭建“锦囊智库”

此外，滁州市消保委聘任了20名法律专家委员会委员、15名公益律师团律师，成立了法律专家委员会；在滁州天长市成立了消费纠纷人民调解委员会，在基层消保委分会探索成立消费纠纷人民调解工作室，组建由退役军人和社区工作人员等36人组成的人民调解志愿服务队伍，成功调处消费纠纷152件，为消费者挽回损失80余万元。

滁州定远县还挂牌成立了消费纠纷人民调解委员会驻人民法院诉调对接办公室。特别在法院安排了一间专门用于消费纠纷调解的消费纠纷诉调对接工作室，并招募人大代表、政协委员、公益律师、企业维权站相关负责人等44名消费纠纷人民调解员，根据法院调解案件需要安排消费纠纷人民调解员入驻法院。通过这种模式，成功化解陈某关于与定远县某汽车公司购买汽车合同定金纠纷的诉讼，裁定被申请人当庭支付申请人5200元，实现消费纠纷化解由政府主导逐渐过渡为社会化、市场化，做到消费纠纷处理在一线，解决在基层，化解在源头。

2023年12月5日，滁州市消保委作为社会组织代表应邀参加了滁城居民生活用水价格调整听证会。

守正创新 打造“多元盆景”

受安徽省消保委委托，滁州市消保委在预付式消费、食品药品安全、消费者个人信息保护、网络侵权、产品责任、虚假宣传等领域开展了支持集体诉讼试点工作，并出台《支持消费者集体诉讼指引（试行）》。

其中，滁州明光市消保委通过集体诉讼为110名学员挽回教育培训退费损失200余万元；配合省消保委对假酒案中董某等11人提起民事公益诉讼，该案被最高人民检察院评为“3.15”食品药品安全消费者权益保护检察公益诉讼典型案例，并获评安徽省“十大法治事件”;积极配合省消保委对接滁州市人民检察院，诉张某等七名被告生产、销售假化肥，为安徽首例涉农消费民事公益诉讼案；受省消保委委托出庭，对李某某、刘某某、闫某某等9名被告在卤菜里加入罂粟壳的生产、销售有毒、有害食品行为提起民事公益诉讼，滁州市人民检察院出庭支持起诉，消保委诉讼请求均得到法院支持；牵头召集交通局、邮政管理局等单位约谈滁州部分物流企业，集中协调解决9件投诉；运用听证调解，邀请法律专家，行业协会执行会长参与,多元化解消费纠纷获赠锦旗。

权威发声，形成“专业出圈”

与此同时，滁州市消保委探索了“法治+新媒体”模式。包括，推出全省首档新媒体公益律师普法栏目《滁消说法》，定期邀请公益律师对不公平格式条款进行点评，以短视频形式公开披露“霸王条款”；专期邀请公益律师对出租车“四舍五入”结算方式等群众关心的热点问题开展“声动”普法。

抖音、公众号等新媒体宣传方面，滁州市消保委自主制作消费维权微视频课堂200余部；联合40多家成员单位编印年度《消费维权报告》；在微信公众号制作专题公益律师坐诊日栏目，免费解答消费维权问题，充分发挥律师专业优势，切实提高消费维权工作权威性；积极联合滁州市广播电视台，通过《今晚看滁州》栏目发布消费维权新闻近60余条，以生动的案例广泛宣传消费维权法律法规；通过“滁州市消保委”微信公众号专题制作《曝光频道》栏目，全量、集中、实时公示多起消费投诉，让消费者看得到、经营者有改进、社会上有影响。

线下活动领域，滁州市消保委还举办了首届优秀消费维权案例宣讲大赛，得到全市公检法等部门及企业消费维权服务站的积极响应，充分展示一批有力量、有态度、有温度的新时代优秀消费维权案例，更好地汇聚消费维权社会共治强大合力，提升案件调解质效，发挥优秀案例典型性、示范性、规范性的警示教育作用。

品牌培育，激活“一池春水”

另一层面，滁州市消保委立足工作实际，还通过创新、整合和提升工作内容、形式、方法等方面的品牌化思路，打造出了特色鲜明、认同广泛、传播有效的消费维权工作品牌形象。

其中，滁州消保委召集了消费维权专家志愿者15人、消费维权志愿者173人，成立“消消乐 亭满意”新时代文明实践志愿服务项目，与滁州学院青年志愿者总队共建。今年新招募大学生维权志愿者69名，不定期组织消费维权志愿者开展消费维权活动。比如，打造的“巾帼维权栈”红透半边天品牌，“以法铸盾 护‘女’周全”，设立“妇女法律援助站”，以法制盾牌铸起巾帼情感护盾，以消保委公益律师定期普法、定期开展免费法律咨询等方式为广大妇女同志提供法律援助，切实保障妇女儿童的合法权益。