【聚力五观引领】一管再管，一帮到底！他们把百姓小事办成暖心实事

群众的事儿就是人民警察“心尖事儿”。自“一线一战、强基兴警”工程启动以来，绥化市公安机关全体民警辅警坚持以人民为中心的发展思想，践行绥化公安“三爱”精神，以高度负责的工作态度主动为群众办实事、解难题，用一件件办成的小事、办妥的难事，回应群众对公安机关的信任和期待，点滴温暖为绥化传递着平安“警色”。

2023年12月，家住绥铁鑫城的李大爷遭遇购买课程退费问题，向包联其小区的市公安局城管支队求助。

李大爷在2023年7月份向微信名为“成都御和堂中医闫老师”咨询关于治疗脑梗疾病的问题，为了后续能够加入“成都御和堂”教育授课群寻求治病方法，还向“闫老师”转账了1000元，但这名“闫老师”没有将李大爷拉入群内提供应有的课程。李大爷这几个月来一直要求退费，但“成都御和堂”客服多次推诿，拒绝退款。无奈之际想到了之前民警下沉入户留下的“警民连心卡”，抱着试一试的想法给上面的国栋警官打了求助电话。

“这个公司远在成都，一直不给我退款，这咋办啊，你们警察能帮我吗？”

接到求助后，城管支队高度重视，副支队长宋伟涛与国栋立即前往李大爷家中了解情况。为帮助李大爷尽快拿到退款，民警多次指导李大爷与“成都御和堂”电话沟通，要求退款。同时，宋伟涛和国栋又在网上查找“成都御和堂”公司注册地址，将此事向成都当地12315部门反应备案。经过多重努力，12月15日18时，成都御和堂将李大爷的1000元退回，群众愁了几个月的烦心事不再愁了。

“大爷您既然找到了我，我们就一定要把群众的事当做自己的事来办，帮就要帮到底。”城管支队辅警国栋面对李大爷和其家属的感谢笑着说道。

凭借着群众的事就要“一管再管、一帮到底”的负责任工作态度，市公安局出入境管理支队段玉也得到了群众张先生的真诚点赞。

户籍地为绥化的张先生申请了赴港澳定居业务。由于该项业务办理流程复杂，办理时限较长，且涉及到销户等其他公安业务办理，需要材料较多，为保障群众每次返绥时都能够顺利办成每个阶段业务，受理民警段玉主动添加了张先生的微信，一次性告知其所需材料，并在办理期间利用休息时间热情耐心解答疑问。

此时张先生已定居在珠海，来回往返跑手续十分不便，民警想群众所想、急群众所急，凭借丰富的工作经验，在各项环节都帮助群众规划好时间安排，既保障了流程规范又极大地提高了群众办事效率和成功率。最终通过民警努力，最大程度缩短了张先生的证件签发时间，让原本需要10个工作日签发证件，仅用了2个工作日便送到群众手中。取证当日，张先生激动地递上了饱含真挚谢意的感谢信，对出入境民警的热情友好、认真负责的工作作风表示肯定和赞扬。

原标题：《【聚力五观引领】一管再管，一帮到底！他们把百姓小事办成暖心实事》

阅读原文