数智赋能 服务提质 全力打造数智化政务服务大厅

为加快推进数智政务服务建设，助力营商环境不断优化，近年来，扎鲁特旗政务服务中心以数字化改革为契机，升级改造数智政务大厅建设，推动数据资源整合共享，打造有速度、有温度的智慧政务大厅，不断提升企业群众办事便利度和满意度。

政务服务大厅是连接政府和企业群众的桥梁纽带，更是展示政务形象的一扇窗户。近日，旗政务服中心在政务服务大厅窗口启用综合“超级柜台”工作模式，为前来办事的群众提供便捷、高效、人性化的政务服务。嘎亥图镇牧民丽丽家有50多头牛，今年想扩大规模建立家庭牧场，近日来到旗政务服务中心，仅用20分钟就办理了家庭牧场营业执照，这得意于“超级柜台”和“智慧大屏”高效便捷的服务。

“现在办证速度特别快，服务态度也特别好，20分钟左右就办下来了，很满意。”丽丽说。

所谓“高级柜台”，是旗政务服中心利用现代化集成技术和人体工程学的设计原理，将高拍仪、打印机、办公电脑、身份证读卡器、电子签名、视频采集等十多项专用设备进行了精细化集成和一体化整合，打破前台受理、后台办理间“二次录入”的难题，通过材料智能审核服务，大幅提升窗口服务效能，实现事项办理过程当中的智能化、快速化业务处理。政务服务大厅搭建的“智慧大屏”，通过3块展示屏，将政务地图、数据查询、效能分析、规范管理、数字考核、网办占比等内容汇聚于一体，以采用柱状图、折线图等方式将政务服务各项办理条件、流程、操作等进行多情形展示。同时，群众可通过电子显示屏自主查询事项办事指南、办事进度。

旗政务服务中心网络综合股股长张海辉表示，“我们的数字大厅主要是提高群众和企业办事的便利度和满意度，通过这个数字大屏可以提供数字分析、数字畅想和数字考核一体，综窗的‘超级柜台’，可以统计数量，进行材料整合，更方便群众和企业办理事项。”

记者/ 扎来特 巴增华

原标题：《数智赋能 服务提质 全力打造数智化政务服务大厅》

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