“农行绿”守护“夕阳红”

近期召开的中央金融工作会议为金融高质量发展指明了前进方向，其中，养老金融更是被列入国家金融发展重点工作。农行广州分行一直紧跟国家政策导向，用心用情做好各类养老金融服务。如支持养老金融产业发展，助力完善养老服务体系，持续推进养老金业务等。

截至2023年11月末，农行广州分行已向养老机构发放贷款近2.65亿元，开立个人养老金账户达16万户，户均缴存额居同业第一。

“养老+金融”有机结合  打造康养产业范本

位于广州的珠江国际健康生命城，项目总占地面积611亩，总建设面积超过70万平方米，是整合高端康养、国际医疗、健康管理、中医康复等资源，建设多维度、多层次的康养大城。项目完成后将全力推进“医疗+康养”融合发展，积极探索“医中有养，养中有医，医养融合”的健康服务新业态。针对老年人在不同生理阶段的需求特点，生命城根据老年人休闲养老、康复养老和医疗养老的基本需求，在功能设计上将康养社区划分为自理区和护理区（分康复医疗、健康管理）两大相对独立的功能区。

农行广州分行高度重视养老金融的发展，通过“金融+养老”有机融合，致力探索以信贷及多种服务模式助力养老产业发展。目前，农行广州三元里支行已为该项目提供了超2亿元的养老产业贷款。

“接触到珠江国际健康生命城的项目后，我们支行除了加快审批和放款效率，积极提供资金支持之外，还针对项目融资方面遇到的一些问题，结合银行经验提供顾问支持，包括公司在养老行业并购需求上的顾问支持、信息支持，在资金管理上的平台支持。此外在项目投入使用后农行将为配套为入住老人提供养老服务家族信托、养老基金等金融服务产品。附近的网点工作人员也会定期到养老院、养老机构现场进行金融反诈骗宣传。”农行广州三元里支行的相关项目负责人介绍道。

事实上，为贯彻落实国务院关于支持养老、家政、托幼等社区家庭服务业发展的相关要求，农行早在2019年就加大对健康养老家政领域等民生和幸福产业的信贷支持。信贷产品方面，2022年，农总行还出台了《中国农业银行养老机构贷款管理办法》，提出养老机构贷款要向为老年人提供集中居住和照料服务的企（事）业法人客户提供资金，用于满足其在建设和运营老年人集中居住和照料服务设施中的本外币贷款，包括流动资金贷款和固定资产贷款。农行广州分行全力支持珠江国际健康生命城项目的建设正是落实中央金融工作会议中做好养老金融这篇大文章和落实总行聚焦养老金融发展的具体举措。

农行广州三元里支行相关项目负责人还指出，珠江国际健康生命城项目未来将根据老年人不同的需求特点和需求层次，建造相应的配套设施，提供全方位、全过程、全功能、全覆盖的配套体系，使入住的老年人可以真正做到“老有所依，老有所养，老有所学，老有所乐，老有所用”。

多措并举完善保障  力挺养老“第三支柱”

当前，我国基本搭建起以基本养老保险、职业养老金和个人养老金三大支柱为支撑的养老金融体系。个人养老金制度的建立是我国完善养老保障体系的重要举措，是一件关乎群众切身利益的大事，自2022年11月25日个人养老金制度正式实施以来，作为养老的“第三支柱”，个人养老金制度试点一年来运行平稳有序。农行广州分行积极参与并满足多样化养老需求的发展，出台了一系列的措施推进个人养老金业务。

据悉，农行开通了线上电子渠道和线下柜台渠道办理个人养老金业务，线上可在农行掌银、微银行等渠道申请开立个人养老金电子账户，线下可柜台开立电子账户和实体卡。农行在个人养老金政策试点后，率先推出养老金实体卡，以满足客户的不同需求。在掌银设置了养老专区，客户可在线上查询、缴费、购买产品，方便快捷。今年上半年推出了养老储蓄业务，最长存期20年，第一阶段5年，年利率4%，受到客户的认可。目前有15款定期产品、4款理财产品、6款保险产品、50款基金产品供客户选择，可满足客户的多样性需求。

“浓情暖域”品牌靓  适老化服务显关爱

一个台风天的下午，天空飘着绵绵细雨，给出行增加了许多不便。一位坐着轮椅的长者缓缓进入农行广州珠江帝景支行，客户经理小陈发现后立马上前迎接，递上一杯温开水，并热情询问需要办理什么业务。得知孙爷爷想提取养老金，小陈迅速启用绿色通道，陪伴孙爷爷来到现金超柜，一步步耐心指引，“我年纪大了，看不清楚，手脚也不利索，陈经理一直跟我说不用着急，服务也很周到！”孙爷爷感激地说。办完业务后，陈珊小心翼翼地送孙爷爷离开网点，临别时还暖心叮嘱他路上注意安全、保重身体。孙爷爷频频道谢，脸上挂着满意的笑容。

“农”情服务，总在身边。在农行广州分行270多个营业网点内，“浓情暖域”区域均摆放着老花镜、雨伞等便利物资。遇到行动不便的老年客户，热情的工作人员会主动提前打开玻璃门，搀扶客户来到干净舒适的爱心座椅等候，安排爱心窗口提供贴心服务。

响应适老服务的需求，针对老年人等特定人群的金融需求，农行开展网点特殊群体及适老化服务改造等一系列“适老化”金融服务，上线掌上银行“大字版”，使用超大字体，在色彩、分辨率等方面采用专业适老标准，页面精简、一目了然。大字版首页导航超大按钮方便调起语音助手，告别“找来找去”的烦恼。60岁以上的客户还可一键直达人工客服，享受专属贴心关怀。

同时，围绕较多老年客户不清楚银行业务的办理流程，不了解银行的便民措施，不知道如何操作自助设备和手机银行等“痛点”“难点”，农行广州分行制作了《关爱老年人 暖心服务指南》视频，以形象生动、直观易懂的形式，帮助老年客户了解常办业务的注意事项、网点配置的便利设施设备、常见业务的智能设备流程指引，以及手机银行暖心服务功能等内容，向老年客户提供更加便利的金融服务。