课不上钱也不退！沪上三家驾校同一法人，11月投诉榜占据二三四

近日，先后有多位市民联系新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他们在一家星元驾校报名学车，后因各自原因退学，公司承诺30天内“打折退款”，但迟迟不兑现。记者联系星元驾校负责人，对方电话不接微信不回。记者在采访中了解到，星元驾校和另两家驾校的法定代表人为同一人，共组“阡陌学车”网络招生平台。据“上海发布”发布的2023年11月份驾校投诉率排序榜，这3家驾校分列投诉榜的2-4名。

等了六月，退费不退

市民俞老伯告诉记者，今年3月，他在网络招生平台“阡陌学车”上看到星元驾校的介绍。该驾校学车地点离家较近，价格实惠，他留了心。

3月19日，俞老伯拨打网上所留电话咨询。他想给女婿朱先生报名学车。接电人员自称姓彭，告知他们去闵行区申港路某号一办公地点报名。当日，俞老伯和女婿来到该址。“报名的人还挺多，我们前面有五六个人。”女婿朱先生当场签下培训合同，支付了3980元。“第二天，我们又交了体检费150元；另外，对方还收了我们300元，没有发票和收据，一会儿说这是后续模拟考的费用，一会儿说是给车管所的。我看其他几名报名学员没有提出反对，问了几句，最后也就默认了。”

俞老伯说，报名之后一段时间，女婿一直没有等到驾校给出的“课程安排”。女婿朱先生身体不好，后来动了个手术，加上工作变动，科目一的学习和考试都没参加过，于是想退学。今年6月，他们正式提出退学，被告知去另一个地址办理退学。“根据合同条款，驾校说要扣30%的费用。”6月28日，朱先生提交退学申请单，对方承诺退款2786元。“学费需由总公司审批经由银行转账退回，操作时间预计为不超过30个工作日。”

驾校承诺退款2786元 采访对象供图（下同）

但截至俞先生12月中旬向新民晚报投诉，已经过去约6个月了，退款始终不见踪影。俞老伯多次致电询问，电话遭地方推诿，后来索性打不通。

受害学员，还有不少

记者在采访中，还接触到多位类似受害学员。他们都是等不到上课提出退款，均遭无限期拖延。

据一位刘先生说，他早在2022年就在星元驾校报名学车，当时缴纳学费4180元。“没有上过一节课。”去年4月，他见情况不妙向驾校提出退学，对方同意“折后”退2926元。“至今钱没退，电话打不通。”

驾校承诺向刘先生退还2926元

市民张先生也投诉称，星元驾校收了他5200元，既不上课也不退还报名的费用。从去年7月起，他已反映交涉1年半迟迟没有解决，希望媒体曝光。

市民施先生在去年9月就向星元驾校报名学车，“只上过一次实驾课，摸了半个小时方向盘”。他与驾校协商退学。去年11月，驾校同意退还学费3900元。“今年4月收到1900元，还剩2000元至今未到账。”

涂先生的遭遇也是差不多。他于今年3月在星元驾校报名学车，交了4000元学费，后因家中原因不能学车，与驾校沟通，对方答应最晚30个工作日退还2600元学费，但之后学费没有退回，驾校搬迁，人也找不到了。

公司难找无法联系

记者试着拨打朱先生最初与星元驾校所签培训合同上所留的驾校对外电话（也是投诉热线），电话始终无人接听。

记者又打听到了星元驾校负责人俞某的手机号码。对方电话不接。后来，记者添加了对方微信并获通过，试图通过微信了解，但该负责人不吭一个字。

据查询，上海星元机动车驾驶员培训有限公司的法定代表人为俞某，成立于2004年，注册资本500万元。记者还查询到，俞某同时也是上海福龙驾驶员培训有限公司（福龙驾校）、上海祥翔机动车驾驶员培训有限公司（祥翔驾校）的法定代表人。这3家驾校在网上组成“阡陌学车”招生。

驾培行业其他驾校对星元事件的一句话概括是：“招了大量学员，钱收了不培训，人玩失踪。”

12月20日，记者从上海市机动车驾驶员培训行业协会了解到，星元驾校的经营问题爆发已有一段时间，涉及学员几千人。相关事情道运部门已介入处理。

道运中心发布提醒

据“上海发布”12月中旬公布的“2023年11月驾培行业驾校投诉率排序情况”，2023年11月，本市驾培行业投诉件1176件，其中退费类诉求1066件（占全行业投诉90.64%）。在退费类投诉中，有三分之一的学员不能提供与驾校签订的培训合同作为退费依据。在所列出的10家投诉率排序靠前驾校中，与网络招生平台“阡陌学车”有业务关联的福龙驾校、祥翔驾校、星元驾校分列第2-4位，投诉数之和占11份投诉总量的29.4%。

该榜单以投诉率排序。所谓投诉率，是指以市道运中心接到的2023年11月份驾校投诉量与该驾校核定的培训能力数量之比例。福龙投诉率54.28%，祥翔40.63%，星元35.9%。

学车如何避坑？市道运中心给出提醒：选择驾校时，市民可以通过上海市道路运输管理局网站、上海市机动车驾驶员培训行业网站查询本市具有培训经营备案资质的驾校名录；报名时，应前往驾校设立的经营服务窗口，并有权拒付《培训合同》约定以外的费用；学员完成《机动车驾驶培训教学与考试大纲》各教学部分培训学时后，应登录微信公众号“上海计时驾培服务平台”，确认所有学时真实有效后，方可预约相应科目考试。

特别提醒：1、未在本市有资质的驾校报名学车，或是听信“代理人”安排，培考异地分离（先到外省市参加部分考试再申请转入我市参加后续考试，并且实际在我市接受培训），难以保障培训服务质量和学车合法权益，极易产生纠纷。2、无法提供《培训合同》、培训发票凭证的，如发生侵权纠纷，维权将有困难。3、切勿与没有资质的驾校、网络招生平台、中介机构或教练员私下约定学车事项并完成报考手续，切勿将学车培训费用私下交给个人，切勿相信所谓“买保险”可以通过考试的承诺。

（原题为：《上课不上，退钱不退！沪上三家驾校同一法人代表，11月投诉榜列二三四》）