最美的风景是笑脸|日照：聚焦“关键小事” 方便群众就医

一次挂号管三天、出院床旁结算、“互联网+护理”……日照市聚焦群众看病就医过程中的“关键小事”，让群众在家门口就医舒心又便捷。

近日，市民刘娜来市中心医院看病。由于报告单还没完成，接诊医生就给她开具了复诊导诊单，让她三日内拿到检查报告后再来这里进行复诊。

市民 刘娜：我今天是胃不舒服过来检查，今天工作人员告诉我，咱们这边是今天挂了号，今天下午过来取完检查单以后，我可以明天再来复诊，不需要再交挂号费了，这些确实是方便了我们这些市民，对我们特别有利。

“一次挂号，三天有效”。这一做法既省钱又省事的新举措，不仅给市民带来了实实在在的实惠和便利，而且还让就诊变得更加通畅、便捷、有温度。

日照市中心医院门诊部主任 徐丽丽：为了更好地服务就诊患者，我们门诊上优化了就诊环境，增设了很多便民的服务措施，老弱病残的我们有温馨志愿服务岗，每天都会指引到相关诊室去，为了更好的服务群众，给患者提供经济方便，我们在3天内同一诊室是免挂号费的，它的好处就是方便了患者的等候时间，还能节约患者的费用。

在康复医学科病房护士站，患者家属刘凤兰正在办理出院结算手续。不到5分钟，她就办完了所有出院手续，说起“床旁结算”带来的全新体验，刘凤兰深有感触。

患者家属 刘凤兰：以前住院的时候办手续很麻烦，需要楼上楼下地跑好几遍，又是窗口，又是结账，又是医保，去结算很麻烦，因为他经常住院，这些我都知道，现在就特别方便，就在护士站，用微信、手机一下子就解决了，不用跑来跑去了，确实很方便。

2021年，市中心医院在全市率先开始施行“一键入院、床旁结算”服务，将原来的入院、出院流程从十几个，缩减至4个，减少了患者多次、多窗口的往返业务办理。

日照市中心医院副院长 武广平：我们打破了原来的入院和出院的结算模式，重新塑造了我们入院出院的流程，目前患者在办理入院的时候，你带着我们的身份证，就能及时的在病房办理入院手续。患者出院时，在我们的护士站可以进行联网结算，就可以打印我们的出院发票，交纳住院押金，还有费用的查询，实现无纸化的办理服务流程，为患者提供了简便的、简约化的一站式服务流程，在患者享受我们的治疗体验的时候，同时提高患者的满意度。

随着我国老龄化社会进程的加快，上门为居家患者开展延续护理成了刚性需求。在市中心医院，通过线上下单，患者即可享受经验丰富的护士提供的上门服务。

日照市中心医院护理部主任 李彩霞：我院的护士为患者提供的服务速度快质量高，而且我们的医生有家访的这一项目，所以对一些病情比较重的患者，我们的医生是有陪伴的，是一起和护士去为患者提供互联网+的服务，为患者的安全做到了一个保驾护航。

看病就医是民生关切，我市医疗机构找准群众就医过程中遇到的“具体问题”，推动解决影响群众医疗体验的“关键小事”，从健康服务模式、服务内涵和服务范围等维度发力，持续提升群众的健康获得感和幸福感。

日照市中心医院副院长 武广平：下一步我们将以患者的需求为出发点，以提高医院的智慧化为突破点，把我们以患者为中心的理念体现到我们的管理和服务的全领域，全方位提高我们医院的服务能力。（记者：秦辰 芳彤）