国旅回应港澳游遇强制购物：游客与冒牌旅行社签约，正在调查

澎湃新闻（www.thepaper.cn）此前报道了福建戴梦（化名）一家报团“国旅（深圳）国际旅行社有限公司”的港澳游，遭强制购物、变相收取额外费用一事。

10月31日，深圳市罗湖区经济促进局回应戴梦称，经核实，她参加的旅行社并非由国旅（深圳）国际旅行社有限公司组织，所报名的旅行社实为“野马旅行社”，假冒国旅名义出团。

11月1日，国旅一工作人员回应澎湃新闻称，和戴梦接触、自称国旅工作人员的“刘文军”、“欧阳文伟”并非公司员工，国旅不会强制游客购物，所签合同公章也并非公司旅游章。该工作人员称，此前就接到过有关“野马旅行社”的投诉，他们正在调查此事。

“低价港澳游遭到强制购物、额外收取费用”

戴梦称，今年10月，她的外公发现一个网页在推销“港澳低价游”，便拨通了页面留的电话。

他们和一位自称是国旅（深圳）国际旅行社有限公司工作人员，名为“刘文军”的人签订了合同。按合同规定，她和母亲以及外公外婆四人，港澳五天四晚观光游，团费4350元，承诺无强制购物和自费项目。

随后，他们被“刘文军”委托给名为“欧阳文伟”的同事全权处理。

戴梦称，行程第二天，导游便删掉原有的“星光大道”景点，向全团宣布：“今天纯购物，带大家‘洗刷刷’。”这一天，他们被带去珠宝展示中心、巧克力商店、国际名表行、免税百货商场四家购物商店。

购前他们先被带进一个小房间，一位女导游不断称，这里的产品有多好，他们压力大，要完成指标。同时强调只有八千元以上的纯玩游才没有强制购物，观光购物游无论交了多少钱，统一需要强制购物。

导游称，珠宝展示中心赞助了团队的酒店住宿费用和迪士尼门票费用，如果不在该店消费，会直接取消接下来的行程，送出关口，而买个两三千元的项链只能包住酒店，要去迪士尼需买满七八千。巧克力商店赞助去澳门的船票，如果消费达不到指定金额就不给船票，消费高开船时间好，消费低就得坐凌晨四点的船。

戴梦家人觉得店里的珠宝廉价，不值这个价，便没有购买。女导游让他们留下，双方产生了争执。随后，对方取消了他们去迪士尼的行程。

戴梦称，在签订的合同中，双方已经明确全程费用，团费一次付清，承诺除个人消费外无其他费用。然而，除了“强制购物”，带团导游还三次变相收取额外费用。

一次是导游给每位游客分发纪念币和钥匙扣，收取每人200元的费用；一次是由香港酒店去澳门的码头途中，每人收取110元，导游称是车费和聘请司机的费用，若不交费就扣留通往澳门的船票，不予办理出关手续。

最后一次是导游以威尼斯人度假村观光外加一块纪念手表向每个人收取200元费用。因为签订合同中明确包含威尼斯人度假村观光，戴梦和家人没有交。

导游要将他们赶下车，澳门警方和旅游局出面协调后，戴梦家人带着行李离团出关。在此期间，他们多次与签订合同的“欧阳文伟”沟通，对方一直让听导游的话。

国旅：非公司员工，已接到投诉在调查

事后，戴梦向深圳当地旅游部门进行投诉。

10月28日，就此事，澎湃新闻联系“刘文军”，但电话一直未拨通。“欧阳文伟”则称，戴梦报团的价格本身就包含自由购物，是良心消费，事先就说明过，并不存在强制购物一说，可能是当地导游推销方式有些不恰当。

至于声称的变相额外收费一事，他解释称，按照惯例，香港和澳门当地导游会推销纪念品，价格也不高，全凭自愿。戴梦一家港澳一行什么都没买，导游不乐意，就闹得不好。

10月31日，深圳市罗湖区经济促进局回复戴梦称，其提供的旅游合同、行程单与国旅统一使用的旅游合同、行程单不一致；国旅10月16日期间出团的游客名单中无戴梦家人4位游客。

回应称，经核实，戴梦参加的旅行社并非由国旅（深圳）国际旅行社有限公司组织，所报名的旅行社实为“野马旅行社”，假冒国旅名义出团。

11月1日，国旅一工作人员回应澎湃新闻称，和戴梦接触，自称国旅工作人员的“刘文军”、“欧阳文伟”并非公司员工，国旅不会强制游客购物，所签合同公章也并非公司旅游章。该工作人员称，此前就接到过“野马旅行社”的投诉，他们正在调查此事。

同日，“欧阳文伟” 面对澎湃新闻采访时称，这种情况很多，水很深。“不是就不是呗，你想怎么办？”