盒马对线上订单强制收取包装费，上海消保委发声

近日，多名网友吐槽称

生鲜电商平台“盒马”

开始对线上订单

强制收取包装费

如此随意更改规则

“吃相难看”

目前，盒马APP的订单确认页面已增加包装费项目。提示称，为确保商品妥善送达，盒马将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求，将对包装材料适当收费，收费标准为1元/订单。

网友不“买账”

盒马回应

盒马突然开始收包装费

有不少网友不“买账”

还有网友反映

即使取消了订单

平台也没有退包装费

或者申请退包装费

只收到了1元优惠券

下单不需要额外包装的成袋大米，也被强制收取了1元包装费。要想退回包装费，只能手动申请，并填写理由，上传照片后，才能退款成功。对此，盒马回应称，盒马于今年起逐步在全国的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋，力求在外卖场景同步减少对环境的影响。盒马还表示，顾客收到商品后可根据实际情况联系售后处理退费。“比如说那种大件，米呀、水呀这种没有包装的话，您可以联系我们这边给您处理售后。我这边能看到退不退得掉，因为这个是根据每个订单进行处理的。”

据了解，目前在同类平台中，山姆也收取包装费。叮咚买菜称目前为免包装费试用期。朴朴超市、小象超市暂未收取包装费。

上海市消保委：

消费者应有选择权

上海市消保委副秘书长唐健盛表示：“一方面，消费者是有选择权的；另一方面，现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视，一定会有很多消费者表示‘不需要再多一个塑料袋’。对此，我认为盒马应该给消费者‘不用塑料袋’的选项。”

此外，还有不少盒马会员反映，原本每月31次的会员免运费政策最近改为每日1次，如今再加上包装费，以后买小件商品更不划算了，平台单方面让会员权益缩水。

有律师称，对于已订立合同的消费者，突然面对平台单方变动格式条款取消权益，从目前的内容上来看，这种变动称不上是合理的，而且是明显会加重消费者的责任。

此前盒马停止开通会员

2023年12月18日，据媒体报道，有网友表示，盒马无法开通或续费会员。对此，盒马人工客服回应，因业务调整暂不支持开通或续费盒马X会员。

有接近盒马人士表示，盒马在大力做折扣化转型，未来所有商品完成降价之后，就不需要额外买会员才能享受低价，让高质低价更加普惠。

“盒马或取消会员模式，一方面随着市场竞争的加剧，特别是今年盒马与山姆的价格战已经带动了整个市场的变革，调整会员政策其实就是进一步推动价格体系优化的选择。另一方面，随着新消费模式的兴起，如社区团购、直播电商等，也自然带动整个零售会员体系的改变。”盘古智库高级研究员江瀚表示。

综合自看看新闻、Knews、《新闻夜线》、证券时报、中国经济网、网友评论等

编辑 | 魏艳阳 陈姝楠

原标题：《盒马对线上订单强制收取包装费，消费者吐槽“吃相难看”，上海消保委发声……》

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