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塞上110护航新征程 | 固原公安：小小电话线串联起为民服务“大作为”

2024-01-07 20:11

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

数九的固原，山寒水冷，安静祥和；开年的固原110，热情似火，干劲十足。

“一年三百六十日，全是横戈马上行”这句话贴切的形容了110接处警工作，31万呼入电话的接听、13万多条警情指令的处置、365日不绝于耳的对讲机调度声……

固原市公安局110接警员们键盘为戈线为马，以群众满意为目标，以规范专业为标准，用心用情服务好每一起群众求助。他们无法走出这一方接警小天地，但110的声音始终坚定的守护着固原的每一片角落。

高效服务

擦亮110金字招牌

“这是一支年轻的队伍，民警、辅警平均年龄31岁”固原市公安局指挥部主任李维强介绍。

固原市公安局110指挥中心高度重视青年人才的培养和历练，坚持警情指令每日质检，坚持接警、指挥、信息、视频等岗位每月交流，业务知识定期比武，不断提升110警情数据质量，积极开展“假如我是报警人”专项活动，让接警员站在群众的角度感受接警工作。

固原市公安局110指挥中心每一个接处警人员脑海中都有“一张网”“一幅图”，“网”括全市“快警”部署、联动力量和应急机制，“图”含全市社区村组、地形地貌和标志建筑。他们每天救急、救危，救险、救灾，救助、救援，争分夺秒“调兵遣将”，高效处置每一起110警情，用实际行动不断擦亮110这块“金字招牌”。在这群有活力的青年团队努力下，固原市公安局110指挥中心荣获“自治区级青年文明号”称号，2023年被公安部、全国总工会评为先进集体在全国通报表扬。

见微知著

彰显为民情怀

110的每一起报警都承载着一名报警人对生活的期望，接警员无法预判下一起警情是什么，但是他们知道电话线牵引的是民意，接起电话就是扛起责任。他们不弃微末、不舍寸功，于“微末”之中抓指令战机，以良好的心理素质、娴熟的业务技能、热情的服务态度让人民群众感受到固原110的温情与守护。

8月9日21时许，接警员马昊禛接到一起报警称，“其朋友是固原某中学的学生，发微信询问吃头孢喝酒能死吗？吃了两板头孢并喝了一些酒，现在人联系不上了。”接警员高度警觉，立马指令辖区派出所先期查找，并依据当事人姓名、电话号码等信息搜索到了之前5月份其家属的一起报警信息，第一时间和家属取得了联系。家属称该学生最近情绪不好，家人发现其在微信朋友圈发布了“死亡便是重生”等消极言论。

其他接警人员同步开展工作，第一时间指令相关警种配合查找。经过一个多小时的紧张工作，民警在市区一酒吧找到了该学生，对其言行进行了教育，并和家属、学校进行了沟通联系，积极开展正面引导，做好相关救助干预。

科技赋能

打造最强大脑

110内涵丰富、意义重大，它已经逐渐发展成为一种平安文化。固原110立足“实战指挥中枢”职能定位，谋求新发展，与时俱进，不断强化软硬件建设，构建起科学化、规范化、精细化的110接处警新格局。

40平米LED监控大屏实时显示全市重点区域、警力巡防、警情趋势等图像，350兆对讲机实时调度一线警力，全面掌握全市社会治安情况，110指令贯通市、县（区）、派出所三级指挥中心，形成了警力一图展示、警情一屏调度、信息互联互通的可视化110指挥调度模式。

在全市科学划定了16个“1、3、5分钟”快速反应圈，建立配套110快反机制，调度全市快反力量处置各类紧急突发警情。倾听群众心声，制定贴合实际的系列出警指导性标准，不断压降接警电话早释率，全力推动“出警快一秒，平安多一分”目标稳步向前。

共建共享

做实服务承诺

110是公安机关服务群众的第一窗口，代表着公安机关的整体形象。“对于非警务警情我们没有一分了之，而是不断想办法融合共治、协同服务，对群众各类诉求做到‘有人应、有人办、高效办’。”指挥中心负责人介绍说。

2023年以来，110报警服务台再次升级改造，打通了与12345之间的最后一层壁垒，实现了非警务警情通过系统平台一键推送。110与12345高效协作，厘清城管、环保、文旅、住建、民政等多个联动单位职责分工，加强对噪音扰民、城市管理、妇女儿童救助、婚姻情感纠纷等多种非警务警情的协同处置，建立了快捷易操作的协同处置、转办移交工作机制，从萌芽状态及时处置了一批非警务警情，从根源上减少了非警务警情回流。