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塞上110 护航新征程 | 固原“警”密相依

2024-01-09 16:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

数九的固原，山寒水冷，安静祥和；开年的固原110，热情似火，干劲十足。

“一年三百六十日，全是横戈马上行”这句话贴切地形容了110接处警工作，三十一万呼入电话的接听、十三万多条的警情指令处置、365日不绝于耳的对讲机调度声……110接警员们键盘为戈线为马，以群众满意为目标，以规范专业为标准，用心用情服务好每一起群众求助，他们无法走出这一方接警小天地，但110的声音始终坚定地守护着固原的每个角落。

高效服务，擦亮110金字招牌

“这是一支年轻的队伍，民警辅警平均年龄31岁。”固原市公安局指挥部主任李维强介绍，110指挥中心重视青年人才的培养和历练，坚持警情指令每日质检，坚持接警、指挥、信息、视频等岗位每月交流，业务知识定期比武，不断提升110警情数据质量，积极开展“假如我是报警人”专项活动，让接警员站在群众的角度感受接警工作。

固原110每一个接处警人员脑海中都有一张网、一幅图，网括全市“快警”部署、联动力量和应急机制，图含全市社区村组、地形地貌和标志建筑。他们每天救急、救危，救险、救灾，救助、救援，争分夺秒“调兵遣将”，高效地处置每一起110警情，用实际行动不断擦亮110这块“金字招牌”。

在这样有活力的青年团队的努力下，固原110荣获“自治区级青年文明号”称号，2023年被公安部、全国总工会评为先进集体在全国通报表扬。

见微知著，彰显为民情怀

110的每一起报警都承载着一名报警人的期望，接警员无法预判下一起警情是什么，但是他们知道电话线牵引的是民意，接起电话就是扛起责任，他们不弃微末、不舍寸功，于“微末”之中抓指令战机，以良好的心理素质、娴熟的业务技能、热情的服务态度让人民群众感受到固原110的温情与守护。

2023年8月9日21时许，接警员马昊禛接到一起报警：“我朋友是某中学的学生，她发微信问我吃头孢喝酒能死吗，吃了两板头孢还喝了一些酒。现在人联系不上了。”

接警员高度警觉，立马指令辖区派出所先期查找，并依据当事人信息搜索到其家属之前的一起报警信息，第一时间和家属取得联系。家属称该女生最近情绪不好，刚发现在微信朋友圈发布了“死亡便是重生”等消极言论。其他接警人员同步开展工作，第一时间指令相关警种开展配合查找工作。

经过一个小时的紧张工作，民警在市区一酒吧找到了该女生，对其言行进行教育，并和家属、学校也进行了沟通联系，积极开展正面思想引导，做好相关救助干预。

科技赋能，打造最强大脑

110内涵丰富、意义重大，它已经逐渐发展成为一种安全文化。固原110立足“实战指挥中枢”职能定位，谋求新发展，与时俱进，不断强化软硬件建设，构建起科学化、规范化、精细化的110接处警新格局。

40平米LED监控大屏实时显示全市重点区域、警力巡防、警情趋势等图像，350兆对讲机实时调度一线警力，全面掌握全市社会治安情况，110指令贯通市、县（区）、派出所三级指挥中心，形成了警力一图展示、警情一屏调度、信息互联互通的可视化110指挥调度模式；在全市科学划定了16个“1、3、5分钟”快速反应圈，建立了配套110快反机制，调度全市快反力量处置各类紧急突发警情；倾听群众心声，制定贴合实际的一系列出警指导性标准，不断压降接警电话早释率，全力推动“出警快一秒、平安多一分”目标稳步向前。

共建共享，做实服务承诺

110是公安机关服务群众的第一道窗口，代表着公安机关的整体形象，“对于非警务警情我们没有一分了之，而是不断想办法融合共治、协同服务，做到群众各类诉求‘有人应、有人办、高效办’”指挥中心负责人介绍说。

2023年以来，110报警服务台再一次升级改造，打通了与12345之间的最后一层壁垒，实现了非警务警情通过系统平台一键推送；110与12345高效协作，厘清城管、环保、文旅、住建、民政等多个联动单位职责分工，加强对噪音扰民、城市管理、妇女儿童救助、婚姻情感纠纷等多种非警务警情的协同处置，建立了快捷易操作的协同处置、转办移交工作机制，从萌芽状态解决了一批非警务警情，从根源上减少了非警务警情回流。

重拳出击，维护110执法尊严

法律的尊严和权威不容挑战，110报警电话是群众的紧急求助热线，报假警、恶意拨打110都是违法行为，经查实后公安机关将按照有关法律法规依法严肃处理。