增强服务意识 提升服务质量——裕华区市场监督管理局召开服务企业行暨家用汽车4S店售后服务质量提升培…

为进一步优化营商环境，强化汽车经营者服务质量意识，提升服务质量水平，近日，裕华区市场监督管理局联合石家庄市市场监督管理局，组织41家家用汽车销售企业三包负责人召开服务企业行暨家用汽车4S店售后服务质量提升培训会。

会上，裕华区市场监督管理局总结了2023年家用汽车三包落实及缺陷汽车召回监督检查情况、汽车销售企业处理汽车三包争议情况，并详细讲解了质量基础设施一站式服务平台如何解决“三包”争议。市局质量发展科围绕贯彻落实《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《缺陷汽车产品召回管理条例》等规定，系统讲解了目前汽车三包售后服务存在的五大共性问题，并结合要点解读典型案例，要求家用汽车销售企业全面提升诚信经营服务意识，完善消费投诉工作，及时处置消费投诉，并定期开展员工业务培训，使消费纠纷不出店就能得到妥善解决，将消费纠纷化解在源头、解决在源头。

下一步，裕华区市场监督管理局将持续开展汽车园区售后服务质量提升行动，引导企业强化服务质量理念，全面贯彻落实家用汽车“三包”规定，提升服务质量水平，不断打造园区服务品牌，引领裕华区汽车园区售后服务质量持续提升。

原标题：《增强服务意识 提升服务质量——裕华区市场监督管理局召开服务企业行暨家用汽车4S店售后服务质量提升培训会》

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