APP自动续费关了还在扣费？这样操作才彻底取消

无需输入密码，即可完成扣款……如今，不少线上平台为简化付款流程，推出免密支付和自动续费功能。享受便利的同时，一些消费者发现，免密支付可能带来新的安全隐患，部分商家在自动续费前也未能尽到提醒义务。相比起开通时的一键操作来说，想要关闭这些服务，往往并不容易。

▲图源：卡乐图片 宁颖 摄

近日“关闭自动续费功能仍被扣费”的话题引起热议，一位网友在2023年9月开通了某APP的季度会员，随后立刻关闭了自动续费功能，可到了12月底她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的“会员”。

在充值前，为了防止忘记，该用户开通季度会员后没几分钟，就在APP上关闭了自动续费功能，并在随后跳转的苹果手机的“设置”中取消了订阅。可是，她仍没躲过自动续费的套路。

用户之后了解到，除了需在APP里取消订阅服务外，iOS的用户需在苹果账户的“订阅服务”项下取消订阅。最重要的一步，需要手动打开支付宝或微信支付，取消相关扣费绑定。

工信部：明确APP自动续订及自动续费方式

“究竟在哪些平台开通过免密支付或者自动续费，真的很难记清楚，一不留神就会被扣‘冤枉钱’。”很多网友希望，平台能够及时提醒，确认是否还要续费。

根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

▲图源：央视网

2023年2月，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》也再次要求，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”然而，北京晚报记者调查发现，很多平台都没有在自动续费前五日进行提醒。

自动续费功能关闭难、步骤多

“开通的时候只用在APP上一键操作，可到了想关闭的时候，却要兜兜转转，恨不得‘过五关斩六将’，关闭页面藏在犄角旮旯里，找起来特别费劲。”提起如何关闭，很多人网友一头雾水。“比如微信，查看和取消方式跟过去不太一样，如果不是专门上网查，都不知道该怎么弄。”

北京晚报记者发现，要想关闭免密支付或自动续费，需要打开微信，选择右下角“我”，点击“服务”，再进入“钱包”，点击最下方的“支付设置”，查看其中的“免密支付”或“自动续费”，找到相应项目，根据需要选择是否关闭。

如果是支付宝，则选择右下角“我的”，再点开右上角“设置”的齿轮状图标，选择“支付设置”，点开“免密支付/自动扣款”，可以看到所有已签约免密支付/自动扣款的服务项目。打开其中一项，能够查看开通时间、扣款方式等，如果不希望继续免密支付，则点击最下方的“关闭服务”。

在美团、抖音等APP中，也可以在相关的支付功能页面手动关闭“免密支付”。

▲网友评论

如何关闭“隐藏选项”？

IOS系统

方法一：打开苹果手机设置→Apple ID→订阅（会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目）→选择“订阅中”APP会员信息，下拉到最后，点击“取消订阅”即可。

方法二：若自动取消后，费用仍扣除当月/季度的费用，可申请退款进行维权退费。

进入设置→Apple ID→扣款记录订单，选择对订单有疑惑→申请退款，在选择退款理由的时候，选择“我无意续期订阅”即可。

其他手机系统，以华为手机为例：

进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密支付→退订APP业务即可。

支付宝

进入我的→设置（右上角齿轮状）→支付设置→免密支付/自动扣款→退订APP业务即可。

微信支付

打开微信进入我→服务→钱包→支付设置（下方）→自动续费，取消相关订阅即可。

专家：应建立有效渠道，让消费者能向监管部门投诉相关问题

2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求，例如，需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，要使得上述规定落到实处，需要建立一条从发现问题到治理乱象的有效渠道。“最好的治理办法还是要打开投诉渠道，让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题，或者通过互联网端口主动介入不合理的自动续费服务。要发动消费者发现自动续费的问题，而不仅是让平台自纠自查。”

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，自动续费层层套路，表面是法律的合规与用户体验的匹配问题，实际上需要进一步解决的是如何提高服务品质的问题。

“如果这个APP提供的服务消费者很喜欢，会员费也不贵，消费者的依赖度也很强，在这种情况下自动续费，消费者一定觉得非常好。所以，既要解决法律性、合规性的问题，更要呼吁、提倡经营者要能够把服务做好。”

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来源：小康头条微信公众号综合央视网、北京晚报、中国之声微信公众号

责编：周经韬

审核：王芳