先鉴别，后发货，电商平台“较真”保障每一笔放心消费

一件好物，在出库之前，会经历哪些过程？得物给出的答案是“八大环节，层层通关”。

电商平台因为货品全、价格优等特点受到消费者的青睐，但长期以来网购市场的维权混乱情况一直没有得到完全解决，假货仿货层出不穷。针对此现象，得物方面表示，已搭建全球最大的查验鉴别团队，希望保障用户品质消费。

2023年12月，上海市互联网业联合会发起了“社会责任和社会公益优秀案例”评选活动，评选产生25个优秀案例奖。这些优秀案例背后，不仅有对商业成功的追求，亦折射出企业对社会责任的深度认知和自觉承担。其中“得物标准引领品质生活，共促行业高质量发展”获得优秀案例奖。

先鉴别，后发货

作为得物APP老用户，上海青年李笑告诉记者，最近，她将一款在得物APP全球首发的新品耳饰收入囊中，李笑说：“以往在网上购物总觉得隔着一层纱，只有等拿到买的东西，仔细检查没问题才会放心，现在用得物就比较安心。因为商品必须先寄到得物进行查验鉴别，验证好品质再发给我。相当于在我收到之前，平台就提前帮我把控好了商品的品质，网购也有了信任感。”

得物APP，是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区。得物APP工作人员向记者介绍，在该平台上，商品都要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节品质关卡，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功，“目前得物正品样本库，覆盖21个消费品类、3000多个品牌、10万多个商品，每年投入的费用上千万元。”该人士介绍说。

以得物起家的潮鞋品类为例，怎么判断一双潮鞋是否为正品？一位得物鉴别师表示，首先要看这双鞋子的配件是否齐全，其次是从商品的细节部分进行鉴别，得物实验室会对鞋子进行“拆解”处理，人工鉴别点辅助以实验室的数据，共同输出一套鉴别标准，从而给到保证。

“用户可能会好奇，实验室正品的数据从何而来，其实仅以某运动品牌的一双热门款潮鞋为例，我们通过至少5个国家采买了1000余双正品的样本。在商品出库之前，还会进行二次复核，检验商品与订单的一致性，当商品到达出库交接区，意味着这件货物顺利通关。”上述鉴别师说。

投入了亿元建科研级鉴别实验室

在采访中，得物方面向记者表示，为了较真，得物投入了亿元建成国家CNAS、CMA双重认证的科研级鉴别实验室，第一次把高精尖仪器用于鉴别保真。例如傅里叶红外光谱仪、X射线荧光光谱仪、扫描电镜、高倍显微放大镜、顶空-气相色谱质谱仪等近百台先进仪器设备，对商品材质、成分、含量、镀层工艺等实验室分析研究，辅助商品鉴别，拥有多项检验检测领域的专利证书。

图说：得物美妆鉴别实验室

得物鉴别实验室工程师冰凡也曾向媒体介绍得物实验室引入的设备，面对一些无法拆开包装的3C产品，设备可以看到商品的内部结构，达到无损的鉴别效果。

从企业经营角度而言，投入资金建立鉴别服务，意味着比其他电商平台多了一步。对此，得物方面人士向记者表示，确保用户买到正品，这是得物服务的核心，也是服务产生价值的地方。

据悉，得物在鉴别领域的专业建设也吸引了国家级权威机构深入合作，2022年，鉴定“国家队”中检与得物APP成立消费品鉴别联合研究团队，与得物联合举办鉴别研讨会，围绕手表、配饰、箱包等鉴别案例深入交流，共同探讨、制定鉴别标准。由于鉴别能力行业领先，得物APP鞋类鉴别服务，被国务院下属机构——国家标准化管理委员会和国家发展改革委正式纳入国家级服务业标准化试点，这是国家首次将鉴别服务纳入国家级标准化试点。