河北：去年第四季度市场监管系统接收消费者投诉12余万件

近日，河北省市场监督管理局发布2023年第四季度消费维权情况：全省市场监管系统共接收消费者投诉123223件，其中商品类投诉85814件，占投诉总量的69.64%；服务类投诉37409件，占投诉总量的30.36%。

商品类投诉前三位的分别是：食品20920件，主要是普通食品、酒和饮料、食用农产品等；家居用品11232件，主要是家具、日杂用品、箱包等；服装、鞋帽10945件，主要是外衣、鞋、毛衫等。服务类投诉前三位的分别是：餐饮和住宿服务8171件；教育培训服务4722件；美容美发和洗浴服务3490件。

投诉的主要问题，一是质量类28028件，占投诉总数的22.75%，主要为：销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；不符合国家强制性标准等。二是售后服务类22635件，占18.37%，主要为：不符合国家规定的三包义务；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。三是食品安全类21681件，占17.59%。

此外，2023年第四季度，全省各级消费者权益保护委员会共解决消费者投诉5308件，为消费者挽回经济损失311万元。

其中，商品类投诉共3492件。在商品类投诉中，涉及食品的投诉最多，共1092件，占商品类投诉总量的31.27%。其次为日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类及交通工具类，该四类商品的投诉量分别居商品类投诉第二到第五位。

服务类投诉共1214件。在服务类投诉中，生活、社会服务投诉有717件，占服务类投诉总量的59.06%。文化娱乐体育服务、销售服务、教育培训服务及房屋装修及物业服务类，分别居服务类投诉第二到第五位。

按投诉问题的性质来看，全部投诉中，涉及质量问题的占26.97%，涉及售后服务问题占10.55%，列投诉问题的前两位，质量和售后服务问题依然是引发投诉的主要原因。