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找到了！成都地铁1号线紧急5分钟背后，是他们！

2024-01-24 15:10

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

1月22日

婴儿车上了成都地铁1号线

急哭留在站台的妈妈

5分钟内

一位母亲在众人的帮助下

安全接回了孩子

寒冬里的这一幕

温暖了许多网友的心

1月23日

当事妈妈廖女士与儿子墩墩

重回事发的成都地铁人民北路站

廖女士告诉小布

“地铁员工用他们的专业

市民用他们的善良帮助了我

让我觉得这个社会很有爱！

非常感谢！”

▲站务员蒲媛媛（左）、袁慧（右）与廖女士

婴儿车上了地铁母亲却没上

“那一刻感到特别无助、害怕”

站务员：“你别着急，孩子不会丢！”

1月22日上午，廖女士像往常一样，带着儿子墩墩去文殊院上早教课。孩子出生以来，廖女士时时陪在他左右。

9点36分，廖女士推着婴儿车，准备从人民北路站上地铁，当时上下列车的乘客较多，廖女士就等了等，没想到刚把婴儿车推进地铁列车，站台门就关闭了，廖女士留在站台上手足无措，急得哭了出来。“脱手的那一刻，我感到特别无助、害怕。”回忆起来，廖女士又忍不住流泪：“我怕儿子一个人在地铁上紧张哭闹，怕没有人关心他。”

此时，正在站台执勤的站务员蒲媛媛听到了廖女士的声音——“我的孩子还在车上！怎么办！”蒲媛媛立刻上前询问，迅速了解情况后紧急用对讲系统通知车控室：“科学城方向13号门有一个小朋友在列车上，大人没上去！”

蒲媛媛还安慰廖女士：“你别着急，孩子不会丢！”

▲站务员蒲媛媛正在工作

温暖

车内三位女乘客照顾孩子

车外热心市民一路陪伴妈妈

列车内，保安黄青正在巡检，早高峰刚过的车厢还是稍显拥挤。“突然我看到几名乘客在向我招手。”

黄青回忆，当时他看到列车门口处，一个小朋友躺在婴儿车里，一名穿着白色羽绒服的女士呼唤他过去；另一名穿黑色上衣的女士蹲在地上，笑容满面地安抚着小朋友；还有一名穿绿色外套的女士紧握婴儿车把手，防止婴儿车滑动造成小朋友摔倒。

黄青赶过去，紧紧拽住婴儿车把手，立刻联系文殊院车控室：“下行13号门有个婴儿车需要接！”

9点37分，文殊院站车控室立即通知站台岗，站务员袁慧在13号门外等候接应。

▲站务员蒲媛媛（中）、袁慧（左），列车保安黄青（右）

“孩子哭没有呢？”“没哭！”工作人员通过对讲机，实时将小朋友的状态告知焦急等待的廖女士，并细心安抚照看婴儿车内的小朋友。

9点38分，列车抵达文殊院站，黄青小心翼翼将婴儿车推出，袁慧赶紧上前接应，并细心安抚小朋友“你别着急哦，妈妈马上来接你！”

而在人民北路站，蒲媛媛获悉这一消息后，赶紧告知孩子母亲，并将她送上下一趟列车。廖女士说：“当时悬着的心，一下子落了地。”她还说：“去文殊院的路上，还有两位市民一直陪着我、安抚我，一个大哥和一个大姐，那个大哥陪我接到娃娃以后，才上车离去。”

终于，9点41分，母子顺利在文殊院站相聚。“车门一开就见到了，工作人员带着孩子在等我，我一下就轻松了。”

母亲致谢：

“他们的善良帮助了我”

这个社会很有爱！

廖女士与孩子的“分别”，只有短短的5分钟、短短的几公里，但她见证、感受到了来自各方的关怀。廖女士告诉小布：“地铁员工用他们的专业、市民用他们的善良帮助了我，让我觉得这个社会很有爱！非常感谢！”

很快，这则暖心的故事就在网上流传。有网友说：“成都是一座有温度的城市，有一种与生俱来的热情，在别人有需要的时候伸出援手。”还有网友说：“给（成都地铁）工作人员点赞！”

▲列车保安黄青正在工作

成都地铁运营有限公司副总经理何方告诉小布，成都轨道集团（地铁）创新推出“文明365”服务长效机制。通过该机制，地铁员工们365天如一日地执行服务，满足市民对美好出行的需求。“在日常工作中，我们会对每一个岗位进行细致的培训，其中最重要的宗旨就是保障乘客的安全，然后提供力所能及的服务。”

例如，几乎每一个地铁站都配备有急救箱，备齐常用医药用品。一名站务员介绍：“不久前，一名乘客不小心崴到脚，腿上肿了起来，我就帮他上了药，这样的事情有很多。”小布还看到，凡是没有配备直升电梯的老式地铁站，都配备有牵引机，行走不便的特殊乘客可乘坐牵引机上下楼梯，站务员介绍：“特殊乘客可提前拨打热线电话028-61638000预约，也可在站口按下呼叫按钮通知站务员，站务员会全程为特殊乘客护航。”