事关上海地铁2024春运方案，延时运营、“多头班车”、增开定点加班车……

上海的市民朋友们注意啦，春节期间地铁有多项变动

上海地铁根据春运客流特征，将有针对性的通过多种举措，来满足春运期间乘客出行需求

详情如下↓

春运出行

申通地铁集团介绍，据测今年春运探亲流、学生流、旅游流等客流高位叠加，跨区域人员流动量将创历史新高。根据春运客流特征，将有针对性的通过多种举措来满足春运期间乘客出行需求。春运期间1、7、8、9、10、13号线逢周五、周六延时运营，2月14日起上海地铁四线开行“多头班车”，2月16、17日17号线增开定点加班车，春运期间每逢周日2号线加开至0点。此外还将进一步加强现场客运力量、启动枢纽协作联动机制、提供人性化服务，竭力服务春运旅客，确保乘客“走得顺、回得畅”。详见↓

提升网络保驾等级

今年“春运”从1月26日开始至3月5日结束，共计40天。根据相关预测，今年全社会跨区域人员流动量或将创历史新高，探亲流、学生流、务工流、旅游流等客流高位叠加，运输保障压力较大。而根据以往的客流规律来看，“春运”期间上海地铁网络客流将形成“短时间、高密度”的节前“离沪潮”和节后“抵沪潮”两股主导客流。据测“春运”期间上海地铁日均客流量约855万人次，将比去年同期增长18%左右。

“春运”期间，上海地铁重点大客流保障车站将提升保驾等级，提高设备稳定性和应急处置能力。同时，上海地铁将重点关注三大火车站、两大机场临近站点的客流情况，结合客流特征，提升抵离沪期间相关车站运力。

周五、周六延时运营

为满足“春运”期间乘客夜间出行需求，缓解中心城区夜高峰休闲、购物客流密集的压力，并最大限度地满足乘客节日出行的需求，“春运”期间逢周五、周六，上海地铁1、7、8、9、10、13号线将执行常态周末延时运营方案。

四线开行“多头班车”

为运送“春运”后期阶段集中到达的返程大客流，2月14日起，上海地铁1、2、3、4号线将开行“多头班车”，其中，1、3、4号线上海火车站站，1、3号线上海南站站，以及2号线虹桥火车站站，将在首班车前后视情再投放载客列车，及时疏运铁路站守候地铁首班车的返程大客流，避免与日常通勤流叠加。

增开定点加班车

为提升春节返程期间虹桥枢纽夜间疏散能力，根据计划，2月16日、17日（周五、周六）连续两天，地铁17号线虹桥火车站站往朱家角站方向将加开定点加班车：虹桥火车站站下行末班车（23:00）后加开2列定点加班车，虹桥火车站站发点分别为23:15、23:30。加班车沿途仅停靠虹桥火车站站、徐泾北城站、汇金路站、漕盈路站、朱家角站（终到站），其余车站跳停。停靠车站中，虹桥火车站站（始发站）办理上客,其余车站只下不上。

春运期间每逢周日

2号线加开至0点

“春运”期间，每逢周日2号线虹桥火车站站夜间定点加班车延至0点 。2号线定点加班车始发站虹桥火车站站，终点站龙阳路站，中途停靠虹桥2号航站楼站、淞虹路站、中山公园站、静安寺站、人民广场站及世纪大道站。其中除始发站虹桥火车站站及虹桥2号航站楼站可上下客，其余各停靠站都只能下客，途经换乘站不可换乘。

此外，将在节前及节后集中抵离沪日期，根据夜间大客流疏运需求，做好重点交通枢纽的现场运力调整工作。

优化服务举措

“春运”期间，各车站将重点做好乘客问询、引导等客运服务工作，因地制宜提前制定高峰时段大客流保障措施。在遇突发大客流时，通过客运组织调整措施、增设醒目的临时导向、应急票发售点及限流设施、增配客运物品等，还将加强各枢纽车站站台、站厅、换乘通道的客流引导。

为了满足“春运”期间客流的需求，运营方还将进一步加强现场的客运组织，针对站台、站厅、出入口、换乘通道等关键部位，提前落实重点车站、集中返沪等重点时间段的车站工作人员、志愿者、车站民警等力量安排，进行合理分工和布岗，联合做好车站客运组织工作，为乘客提供及时便民服务。

此外，“春运”前，运营方积极组织开展设备大检查工作，集中力量对主要设施设备进行排查，全面整修，尤其是对自动扶梯、自动售票机、闸机等服务设施设备，开展大规模的隐患排查和集中整修，确保乘客的正常使用。     

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注意：根据南方航空、东方航空相继发布的公告，将于即日起调整客票退改规则，规则新增了航班免费退改规定。

关于调整南航客票退改规则的公告

关于调整南航客票退改规则公告

为进一步提升旅客体验，满足旅客需求，南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。具体如下：

一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。

其中，以票面价格为基准，经济舱各舱位退改手续费降低了5个—40个百分点不等。

新的退改收费标准中，自愿变更费用降低至最高60%，而现行规则为100%（经济舱N/R舱位）；自愿退票的费用降低至75%，而现行规则为100%（经济舱R舱位 ）。

以提前7天自愿变更为例，大多数舱位将免收手续费，最便宜的经济舱需支付5%的手续费，而按照现有规则，仅头等舱、公务舱J舱位、明珠经济舱W舱位、经济舱Y舱位免收手续费，经济舱N/R舱位则需支付100%的手续费。

来源：南方航空

本使用条件适用于1月10日（含）起销售的1月10日（含）后旅行客票使用（适用除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场）。图中红色箭头为新标准下调部分。

二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的南航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请，适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则，具体如下：

扩大客票免费退改范围

将机型变动致您无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

放宽因病退改规则

1. 对于因病无法成行的旅客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

2. 因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。

3. 符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。

调整特殊场景客票处理规则

1. 针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。

2. 进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务详情可咨询95539客服热线，我们将竭诚为您服务。

中国南方航空股份有限公司

2024年1月4日

关于调整东航客票退改规则的公告

东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：

一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下：

（一）扩大客票免费退改范围

将机型变动致旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请关注东航发布的临时公告。

（二）放宽因病旅客退改规则

1、对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

2、出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。

3、与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人(含)。

（三）新增票价波动的退票规则

如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

（四）新增非连续客票的非自愿退改规则

对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。

（五）在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。

（六）东航官网、APP、小程序提供退票费计算器功能，便于旅客掌握退票信息。

上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务可咨询原购票地或东航95530客服热线。

中国东方航空股份有限公司

2024年1月5日

“随申办市民云”APP【选座值机】服务，支持东上航及一二三航空实际承运的客票，面向成人及有成人陪伴儿童，开放国内、部分国际及地区航线的座位办理服务

温馨提示：

▪ 出于运行安全需要或机型变更，您预留的座位可能会有所变动，我们将尽可能的妥善安排您的新座位。如客票改期或退票，您预留的座位将自动取消，付费座位须自行通过原购买渠道申请退款。

▪ 为确保您的顺利出行，您可提前查询“机场柜台及登机口关闭时间”和“安全须知”。

“随申办市民云”APP【航班动态】服务

可按航班号或按起降地，查询东上航承运的航班动态信息。

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