【作风革命效能革命在西双版纳】政务窗口树新风 办事群众频点赞

围绕深化政务服务“放管服”改革和推进“作风革命效能革命”落地见效，西双版纳州在持续开展行政审批权力下放，实施“双随机、一公开”综合监管，建设网上政务服务大厅，开通跨省通办、省内通办，“一件事一次办”等改革举措，取得一系列改革成效的同时。州政务服务中心通过帮办代办、靠前服务、流程优化、热情服务等举措，以优质、高效、暖心的政务服务工作获得了企业和群众好评。

帮办代办优营商

围绕企业从招商引资到建设运营，西双版纳州成立了招商引资帮办代办、投资项目帮办代办、工程建设项目帮办代办等5个帮办代办组。各帮办代办组结合部门职责，主动开展帮办代办服务。来自昆明市的王先生通过西双版纳州政务服务中心“帮办代办”窗口取到了磨憨—磨丁经济合作区注册的贸易货物进出口公司营业执照。这是西双版纳州政务服务中心开展“帮办代办”业务后，成功代办的第一张跨地州、异地受办的营业执照。州政务服务中心帮办代办组先后还开展了景哈乡国际房车基地概念性规划方案（投资项目备案）、食品经营许可、企业设立登记等代办业务。一份份“非常满意”评价表，是企业对西双版纳营商环境的真实反映。

流程优化疏堵点

办事排长队问题反映在窗口，根源与流程不优、管理不到位等多方面原因有关。针对驾驶员体检窗口排长队问题，州政务服务中心专题调研发现，传统视力体检花时间先从低到高，反复测试，最后检测出群众最终视力数值。再与群众驾驶车型要求视力数值比对，给出体检结论，一名群众全部流程走完耗时约7—8分钟。结合调研结果，驾驶员体检流程进行了优化。根据群众驾驶车型要求的视力数值，直接检测群众是否达到合格视力数值，全部流程走完只需3—4分钟，体检时间缩短了一半，效率提高了一倍。排长队问题从根本上得到解决，获得了群众好评。

靠前服务解难点

政务服务要实现从“政府端菜”到“群众点菜”转变。办理驾驶证业务分不同类型，需要多个流程。以往群众来到政务服务大厅不知怎么办理，需要反复多问，办事存在难点。州政务服务中心组织窗口工作人员走出柜台主动上前指导群众通过“交管12123”注册、申请、提交办理各类车驾管业务，申请互联网审验教育学习，帮助引导群众使用自助终端体检、照相等。群众办事的难点解除了，陈先生留言：“交警窗口玉警官做事认真，工作细致，热心、耐心服务，一丝不苟，特此点赞，十分满意。”来自法国的游客留言：“我来办理临时驾照，我在中国旅游非常需要它，我很高兴可以拿到一个为期六年的驾照，罗警官给了我很大的帮助，她很热情，非常非常感谢！”管先生留言：“交警窗口工作人员以认真负责的态度为群众服务，质量高，效率快，全程指导，姐姐们很好，点赞。”

爱岗敬业树形象

窗口工作人员认真落实首问负责制、一次性告知、延时办理、上门服务等各项政务服务规定。吴先生留言：“州医保窗口办事人员热情服务，急老人之所急，在我忘带工资本的情况下，积极与其他部门联系，圆满解决问题，我十分满意，点赞。”李女士留言：“边境管理窗口金警官服务态度我非常满意，值得我们老百姓给她好评。”周女士留言：“咨询台小袁、小马两位姑娘服务太热情了，想群众之所想，急外来群众之所急，给我们州政府第一好印象，这是门面，体验到人间服务真情。”李先生留言：“交警窗口工作人员延时为我办理业务，好评。”王女士留言：“公证窗口工作人员为行动不便老人上门公证，特别感谢。”钱先生留言：“税务窗口工作人员加班到20:00为我们办理业务，点赞。”

热情服务暖人心

为民服务无小事，无分外事。1月12日，到西双版纳避寒过冬的蒋先生走进政务服务大厅，因年迈不熟悉手机存储功能，使用不便，向咨询台求助，因求助的事超出政务服务业务范围，不知能不能帮助，咨询台负责同志讲“只要我们能做到的，您只管讲，我们一定尽力。”州政务服务中心工作人员小赵同志热心帮助，将操作程序逐条用笔记录下来，并演示操作，十分到位。蒋先生留言：“西双版纳州政务服务工作人员热心、贴心服务，为这样的社会风气，员工素质点赞，云南之行，给我留下深深的好感，在今后的余生中，我每年都要来西双版纳过冬。”诸如为生活困难人员联系民政救助站、陪伴与父母走散孩子等候家人来接……，这样的暖心事经常在政务服务大厅感动着你我。政务服务大厅是为民服务的窗口，窗口虽然有大小，但为民服务永无止境。

原标题：《【作风革命效能革命在西双版纳】政务窗口树新风 办事群众频点赞》

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