中消协分析直播抽奖猫腻：实际中奖概率极低或多为虚拟商品

1月31日，中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，投诉热点涉及直播抽奖花样多兑现难。

分析指出，直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题。

一是中奖后不兑现。消费者中奖后，经营者以各种理由不兑现或故意拖延长时间不发货。

二是中奖概率不明。经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率100%，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品。

三是虚标奖品价格问题。经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。

如，2023年4月21日，消费者高先生向浙江省杭州市上城区消费者权益保护委员会投诉，其于2023年3月30日晚在杭州某文化传媒有限公司直播间参与免费抽奖（无任何附加条件，中奖即包邮到家）。中得某品牌老花小水桶包一个，主播表示抽中奖品48小时内发出，但至消费者投诉当天已经过去半个多月时间，该公司仍然没有将中奖兑现，其间消费者多次私信联系该公司账号，该公司一直以各种理由不发货，现在该公司微信账号直播抽奖送包，而且该包在其公司微店也有销售。消费者认为该商家在公众平台直播带货，利用不正当有奖销售行为拉拢人气提高销量，宣传承诺不兑现，欺骗消费者，要求立刻发货。

再如，2023年12月14日，消费者向深圳市消费者委员会投诉，其被某直播平台商家诱导消费进行抽奖，一次花费100元，抽中奖品为1元钱，商家称奖品是随机的。消费者又选择一次花费1500元的抽奖，抽中金额还是1元钱，并且商家宣传的精品手办奖品到手后发现也是一些做工粗糙的伪劣产品。消费者认为中奖概率完全由商家后台控制。消费者还称有多人被骗，损失金额巨大，投诉要求退款65800元。

中消协建议相关部门严格落实《规范促销行为暂行规定》，加大对直播抽奖活动的监管力度，强化直播平台、主播、商家等各方的主体责任，督促直播主体落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务。直播平台应当加强对直播抽奖主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。直播抽奖经营者应当清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实价值等，杜绝虚构奖项、奖品、奖金金额等违法行为。消费者在参与直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。