中国式现代化奋进者｜楼宇企业和职工有问题，“足不出楼”就可解决

在上海白玉兰广场20楼，虹口北外滩街道白玉兰党群服务站占据了一整层楼。从海内外人才居留落户，到企业团建、志愿者服务等，企业和职工的大小事务受理清单一目了然，就贴在前台的桌面和墙上。

北外滩街道社区党群服务中心副主任、白玉兰党群服务站站长赵甜甜2019年11月来到这里，在她的带领下，党群服务站设立了人才服务办理点、楼宇医务室等，搭建了楼委会平台，为入驻企业提供“一站式”的党务、政务、社务、医务、法务的综合服务，“足不出楼”办好事情，让企业和职工有更多的时间和精力投入到发展中去。

有困难、有问题，先到白玉兰党群服务站问一问、坐一坐、聊一聊。赵甜甜说：“有一分热，发一分光。我们在这幢大楼里像一群小蜜蜂，要切切实实地反馈大家的声音，传递大家的需求，把服务送到企业、送到职工身边。”

北外滩街道白玉兰党群服务站是上海市第一个由外资业主方零租金长期提供整层场地的党群服务阵地，也是全市第一个接入社区政务专线、让楼宇青年零距离享受社区事务受理服务的楼宇党建服务示范站。自2018年揭牌启用以来，这里已累计开展各类活动460余场，参观访问、参加活动人数超过10万人次。

赵甜甜（右）向楼宇内职工介绍党群服务中心的活动。澎湃新闻记者 陈悦 图

前台“一口受理”，后台“一站式通办”

有职工想申请上海户口，有外籍员工要办理出入境业务，有企业想举办党建活动，还有职工想找中医问诊、做肩颈按摩……白玉兰广场楼内的企业和职工有什么问题或困难，都可以去20楼，甚至去找赵甜甜。

印度尼西亚金光集团是大楼的业主，也是入驻企业。金光集团（中国）文宣部副总经理兼媒体公关总监李邵永表示，党群服务站是楼宇内很好的沟通平台，让工作体验“非常愉快”；赵甜甜则是一个亲切友好的人，主动帮助解决企业的各种问题，企业有问题也喜欢找她说，她会热心地去找街道或区相关部门反映，很快就解决了。

楼宇内企业人才在人才服务专窗咨询，右二为赵甜甜。澎湃新闻记者 陈悦 图

前不久，金光集团职工李晓翠来到白玉兰党群服务站的“人才服务专窗”申报土建施工高级职称。现场审核期间，她被告知缺少一份关键材料，并即刻返回办公室补拿材料，从5楼到20楼，前后仅用10分钟就解决了材料问题。她说：“如果到大柏树的虹口区人才服务中心去办理，一来一去起码半天；现在就在楼宇里办理，不但节省时间，还不影响工作。”

早在2020年9月，为了吸引高端人才落户北外滩，赵甜甜在虹口区人社局等相关单位的指导下在白玉兰广场设立了“人才服务专窗”。得益于便捷的公共交通以及党群服务站的贴心服务，专窗吸引了来自上海浦东、黄浦、杨浦、普陀、闵行、宝山等各区的人才来咨询或办理业务。目前，这里已成功受理162名人才的职称申报，占虹口区二级受理点受理总数的四成左右，解答数百名人才关于公共人事人才政策的咨询。

如今，白玉兰党群服务站已成为业主招商的宣传点，有重要客户来了解楼宇情况时，20楼是重要一站。企业入驻后，即便不清楚党群服务站的具体业务，但知道有这么个地方，碰到问题也会打电话或来前台询问。

赵甜甜介绍，前台是“一口受理”，搜集记录企业和职工的需求、问题；后台则是“一站式通办”，如同一个中转站，对接政府部门，反馈需求，协助企业解决问题。

“服务和政策要怎样精准地送到企业和职工身边，正需要赵甜甜这样的人，她起到了非常关键的上传下达的作用，让企业能感受到虹口服务的温度。” 北外滩街道党工委副书记陈叶丹说。

提供“有温度”的楼宇服务

白玉兰广场是“浦西第一高楼”，代表着上海虹口的高度，而赵甜甜对自己的要求是“我们提供的服务不仅要有高度，也要有温度。”

她和团队成员每天奔跑在楼宇里，上门送服务、问需求，了解企业和职工的想法，然后想办法把散落在楼内的党员及企业员工、各种资源组织起来。

比如有家爱心企业想做公益，不知道怎么落实。赵甜甜看着快递员每天在大楼里跑进跑出，便将企业的公益想法和快递员的需求做对接，在楼里设置了“白玉兰暖心加油站”，企业将“爱心”放在这个平台，快递员进出的时候随手可以拿一杯热水、取一瓶饮料。

近期，北外滩街道开展了大范围的白领需求调研，发放了1500多份调研问卷。赵甜甜汇总分析后发现，白领对就医较为关注，而北外滩街道和虹口区都有医疗资源，在20楼现有的中西医服务基础上，楼宇医务室将进一步升级改造，精准对接白领需求。

白玉兰广场的职工在楼宇医务室就诊。上海虹口 图

在开展党建工作、企业服务的过程中，赵甜甜也碰到许多不理解。早期，她可能和企业负责人说了半天的话，对方却只是挥挥手让她走；后来，企业有困难要找她，她也毫不介意。在她的用心服务下，双方关系渐渐变得亲近，“从抗拒到变得像朋友一样”。赵甜甜直言，这份工作，只有跟企业处好关系，才能把好政策、好服务传递给企业，把企业、把人才留住。

日复一日的奔波也换来了企业的主动回馈，拿出资源共享给整栋楼宇。比如每周三的法律咨询，就由楼内的德恒律师事务所提供。赵甜甜介绍，德恒主动找到党群服务站，在周三定期有一支律师团队，以排班的形式来到20楼，为大楼里的企业白领提供公益的法律咨询。

和年轻人“交朋友”

1月30日早上，顺丰快递北外滩地区业务部负责人赵洪阳来到赵甜甜的办公室，庄重地递交了入党申请书。入党是他长久以来的愿望，2019年来到北外滩工作后，他在送快递的过程中认识了赵甜甜，被其热心服务所打动，“一接触感觉好像找到了组织”。

赵洪阳递交入党申请书。上海虹口 图

“她很热心，像个温暖的大姐姐，平时会到网点来，给我们快递员很多帮助。”赵洪阳说，赵甜甜会和党建指导员一起，在线上线下对他进行指导。跑白玉兰广场的快递员平时累了、想喝热水就来20楼，去年夏天，有位快递员突然感到不适，也是第一时间到20楼量血压。

在白玉兰广场工作的白领，不仅年纪轻，学历也高。赵甜甜团队有个要求，要学会用青年人的语言去沟通。他们除了要熟悉基础的党务工作，平时也经常浏览小红书、哔哩哔哩、抖音等平台，了解年轻人的兴趣点。

“我们在沟通交流的时候，不仅仅是解决青年人的需求和问题，也像身边的好朋友一样，聊聊他们最近关心的话题，然后在相关领域开展活动，从而吸引年轻人到站点来，提升他们对党群服务站的认可度和好感度。”赵甜甜说，去年举办了白领好声音比赛、青年相亲交友等主题活动，今年1月23日到2月6日还组织了北外滩Citywalk。

北外滩Citywalk集章手册。澎湃新闻记者 陈悦 图

赵甜甜介绍，借助虹口区的单位资源，Citywalk设计了河滨大楼新艺花行、1925书局、中国证券博物馆、白玉兰党群服务站等8个点位，串联起北外滩热门打卡点。团队还设计了集章手册，参与者在各点位敲章后可以兑换文创产品，每个点位都有专属的建筑外立面印章，充分彰显北外滩的历史文化。

赵甜甜说，她打算在活动结束后做个总结，如果效果好还可以继续设计新线路，充分挖掘虹口区的资源，让更多年轻人了解虹口、感受北外滩。