保修期内外观有磕碰不能免费维修屏幕？三星：将努力申请免费

近日，来自长沙的秦女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己购买的三星Fold4 折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题，送至售后维修点检测后，工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修。秦女士认为手机使用过程中难免存在磕碰，不能成为售后判定屏幕漏液为自己个人原因导致的唯一理由。对此，工作人员回复秦女士，边框处存在明显磕碰的手机不在公司三包政策的性能故障保修之列。

接到秦女士投诉后，澎湃新闻联系三星电子公司工作人员，对方表示将在两日内给出答复。1月31日，三星电子公司工作人员和秦女士向澎湃新闻反馈称，双方达成一致，三星电子公司工作人员表示会努力为秦女士申请手机屏幕免费维修。

消费者投诉

据秦女士介绍，她2023年4月在长沙的线下门店购买了一台价值10000元的三星Fold4折叠屏手机。2023年12月她发现手机内屏出现鼓包现象。起初她以为只是手机膜起泡，准备更换内屏膜。谁知鼓包越来越大，在2024年1月6日，手机内屏突然触控失灵，屏幕折叠处出现一条大黑杠。

2024年1月8日，秦女士将手机送至长沙三星售后维修站。她称，工作人员检测后表示这部手机需要返厂维修，随后售后维修站将手机寄至位于广州的维修点。1月18日，她收到自称是维修点工作人员的电话，工作人员称她这台手机外观存在明显磕碰痕迹，依照三星电子公司的售后服务政策，不在免费保修范围内，需要花2700元自费维修这台手机。

秦女士认为，手机上的磕碰痕迹属于正常使用痕迹，维修工厂不能因此断定手机内屏鼓包与屏幕漏液是机主自身原因导致，何况工作人员仅仅是口头告知而并未出具权威的验机报告。

在与三星电子公司工作人员的通话中，秦女士表示对处理结果不满意，要求免费维修手机，但遭到拒绝。

企业回应

1月29日，澎湃新闻致电三星电子公司询问此事处理进度与最终结果，工作人员表示两日内能给出处理结果。

1月31日，三星电子公司工作人员和秦女士先后向澎湃新闻反馈称，双方目前已就此事的处理结果达成一致。售后维修站将努力为秦女士申请免费维修这部手机。