用户疑似因携号转网被限制线上购卡选号，联通：是系统误判

近日，消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他在过去的半年里多次尝试在中国联通APP上选号购买手机卡，均被拒绝发货，咨询客服后被告知是由于“前期办理的号码存在使用异常”，“客服说也许是因为之前我激活手机卡3天后就携号转网，被限制了”。李先生认为携号转网是用户的自由，因此就被限制后续购卡选号，十分不合理。

对此，中国联通相关负责人回应澎湃新闻称，经查询，李先生线上订单的异常与携号转网无关，“根据监管部门的要求，线上购卡后在配送之前系统都会进行审核，可能是系统在筛选时存在误判的情况”。他表示已经向李先生致歉，并且重新为他配送此前选中的号码。

客服称“前期办理的号码存在使用异常情况”

消费者投诉：

李先生介绍，2023年5月10日，他打算办理一张联通的手机卡，并通过中国联通APP选中了一个心仪的手机号码，“一般营业厅选号可选的会比较少，在APP上就可以检索自己喜欢的数字，会比较自由”。

然而在选号并付款后，李先生收到了一条短信，称“根据行业部门监管要求，您本次订购的产品不符合发货要求”，随后李先生多次下单，均收到“不符合发货要求”的短信，只能取消订单，或者等一个月后订单自动取消。

“我去问了联通的客服，客服说是因为我前期办理的号码存在使用异常。”李先生说，经客服提醒，他想起来自己2022年4月曾经在中国联通APP上选号购买了一张手机卡，在激活三天后，由于套餐不合适，他将该手机卡携号转网至中国移动，“客服说可能就是因为号卡激活当月就携号转出去了，所以被限制。但这个太不合理了，携号转网这是用户的自由，为什么会被限制后续办卡？”

对此，李先生先后多次咨询联通客服，“售前客服说入网当月即转不会导致使用异常，也不会对后续办卡造成影响。但投诉部门又告诉我，一般情况下入网三个月内是无法办理携号转网的。”李先生称，联通多个部门说法不一且未解决问题，从2023年5月至2024年1月，他多次在中国联通APP选号下单，均被拒绝发货。

对于李先生无法线上购卡的情况，客服人员建议他到线下营业厅去办理号卡，但被李先生拒绝，“线下选号局限性非常大，而且我怀疑这是联通为了防止线上靓号被选走后用户携号转网，造成他们靓号流失所暗中做的限制，这是非常不合理的。”李先生要求联通对自己线上购卡无法发货给出一个说法，并说明自己“前期号码使用异常”的判定标准。

企业回应：

针对上述情况，1月16日澎湃新闻记者致电中国联通，客服人员在查询后表示，李先生线上订单的异常与携号转网无关，具体原因会进一步调查。

同日，中国联通相关负责人回应澎湃新闻称，根据《中华人民共和国网络安全法》与《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等相关监管部门的管理要求，线上购卡在配送号码前都会进行系统方面的审核。“李先生的线上订单出现异常，可能是因为系统在进行数据筛选和模型设置时存在了误判的情况。”

该负责人称，在处理李先生的问题时，客服人员与客户沟通环节确实存在不足，目前已经向李先生表达歉意，并且会为他重新配送此前选中的号码。

2月6日，李先生告诉澎湃新闻，问题已经得到了解决。他说，自己未来还会对联通提升服务质量的承诺做持续监督。