网售门票被指隐藏“跟团票”提示致7票作废，平台：愿赔100元

容易被忽视的“购买须知”，被指隐藏条款误导消费者

近日，消费者张女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在网络平台购买了7张景点门票，取票时被告知是“跟团票”无法取出，也不能退票。但张女士表示，平台并未在醒目位置明示此票只针对旅行团销售，系误导消费。

张女士分别联系了商家和平台客服，商家称商品使用当日不可退，平台则称考虑客户感受可赔付100元。

2月7日，澎湃新闻联系平台官方客服，对方表示该事件已交由专员跟进处理。目前，没有更新的处理结果。截至发稿时，尚未有最终处理结果。

消费者投诉：

张女士介绍，2月4日，她在某 APP上分两次购买了7张名为“大皇宫门票(含玉佛寺)+郑王庙门票+两景点中文人工讲解”的门票，但是线下取票的时候被告知该票为跟团票，无法取出使用，需要联系导游使用。张女士对该情况表示疑惑，“我购买的时候没有说是跟团票啊”。

带着疑惑的张女士联系了商家，商家表示该产品是包含门票+讲解的，必须要对接讲解员。张女士称“我知道需要对接讲解员，但是门票上并未表示需要跟团，且平台购票界面并未将该票归入跟旅行团向导类目，而是在门票套餐类目里”。对此，商家回应“购票须知”里有明确的使用规则，而类目是平台自身的问题，可以找平台官方申诉。

张女士将遇到的问题反馈给平台官方客服，对方表示考虑客户感受，将对每单赔付50元，共计100元。张女士并未同意该处理结果。

“当时也是因为有小朋友且担心沟通存在障碍，才提前在这个平台上购买门票。那个购买须知的具体内容字体很小且是折叠的，有故意“隐藏”之嫌，但如果不点开又根本不知道，这是误导消费者。张女士希望平台全额退还门票，同时规范类目问题。

企业回应：

接到张女士的投诉后，2月7日，澎湃新闻联系了涉事平台官方客服，对方表示该事件已交由专员跟进处理，目前没有更新的处理结果。截至发稿时，澎湃新闻也尚未有最终处理结果。

一位旅行社工作人员表示，这种产品一般是跟旅行团出游，或者很多人凑一个大团体，大家集合一起进去。这个产品本身没有问题，但许多散客网上购票，容易忽视很小的文字提示。她认为，网上售票的确应该在显眼的位置注明系“团体票”，从而最大程度避免此类纠纷。