实力出圈！央视新春走基层聚焦“太湖明珠”雷锋服务站！

央视《中国新闻》

新春走基层栏目

倾情讲述了长三角铁路无锡站

“太湖明珠”雷锋服务站

客运车间党员客运值班员周蓉

和她的小伙伴们的故事

快来一起去看看吧！

陪伴“最后一公里”春运路上的“贴心人”

春运期间如何服务好老年人、残障人士等重点旅客的平安出行是铁路部门的一项重要工作。

90后的周蓉是无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站的一名党员客运值班员，每天她都要面对近2万平方米空间候车大厅里南来北往的旅客。每天前来问询的旅客非常多，问的问题也基本类似。对周蓉来说，能为旅客提供一次方便，指明一条顺利出行的道路，同样的话，哪怕反复回答100次200次，周蓉都不厌烦。“太湖明珠”雷锋服务站是无锡火车站跨越40年，历经几代人打造的全国知名服务品牌。杨佳妮：我们服务站主要负责一些重点旅客、比如老幼病残孕，负责送他们上车，接他们下车。只要他们能够平安准时准点的上车，就是对我们工作最大的肯定。在为普通旅客答疑解惑的同时，周蓉的服务岗更重要的职责在于服务重点旅客：那些独自出行的老年人或残障人士。而如今手机视频的便利，让周蓉在帮助盲人旅客的同时，有了更快捷高效的沟通渠道。周蓉：因为他们眼睛看不见，他们没有办法描述自己的地点在哪里，那我们可以看见，我们做他们的眼睛。

周蓉：其实他们跟我们是一样的，想要出去玩一玩、看一看的心是一样的。让他们能够出去看一看，我觉得这个也是我很值得骄傲的一个事情。

残障旅客马旭慧，经常乘火车往返于无锡北京上海之间，从2015年第一次接受周蓉的贴心服务至今已经有9个年头。她说每次找周蓉，与其说是求助，不如说就像姐妹俩一定要见个面。春运期间，考虑到旅客购买了无座票，车站贴心地为无座乘客提供了小马扎。除了残障人士，老年人也是周蓉的主要服务对象，在乘车前，很多老年旅客喜欢用一张小纸条把自己的车次、乘车日期、检票口写在上面，很不方便也容易丢失。

今年春运期间，周蓉和她的同事琢磨出了一张提高服务效率的随身卡片——“银龄”卡。

周蓉：这上面主要就是她坐的这个车次、检票口、日期、还有她的车厢号，这样她带着这个卡片，在我们车站行走，我们可以知道她是属于年龄比较大的旅客，在各个方面，我们都会给予一定的帮助和帮扶。

2024年是周蓉在无锡火车站工作的第十个年头，从最开始的迷茫烦躁到现在每天面带微笑服务万千旅客，她说她找到了自己的理想。

周蓉：春运期间非常忙，基本上我们一个班下来整个人非常的累，但是每次看到旅客他们平平安安的回家，我们就会觉得非常的开心满足。

周琳楠：我刚开始来的时候特别不适应，周蓉和我说没关系，我们慢慢来，我有很多没完成的任务，她都会帮我完成。春运开始以来，无锡火车站日均发送旅客7.2万人次，1月29日更是达到了近8万人次，单日客运收入也超过了1000万元，在该站历史上尚属首次。

周蓉和她的小伙伴们正满怀热情的在这座城市的窗口以自己的周到服务温暖着每一位春运出行的旅客。

原标题：《实力出圈！央视新春走基层聚焦“太湖明珠”雷锋服务站！》

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