如我在诉·新源 | 摆在我面前的不仅是案子，更是老百姓的急难愁盼

“法官你给我评评理，我不是没钱，但是大夏天我们窗户都不能开，孩子学习都受影响，这样的服务凭什么要缴纳物业费！”2023年12月8日，在新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州新源县人民法院诉讼服务中心物业纠纷调解室，当事人李某激动地向该院诉讼服务中心副主任古丽孜拉·排祖拉“控诉”。

开场就是剑拔弩张的气氛，这到底是怎么一回事儿呢？

原来，让李某愤愤不平的“元凶”是一个垃圾箱。2020年9月，李某购买了位于新源县的某小区住宅。原本乔迁新居是一件大喜事，可是李某却开心不起来。自家窗户楼下正对着一个垃圾箱，时不时散出的臭气让一家人深受困扰，已影响到了李某家的正常生活。

为此，李某多次找物业公司交涉，希望能将垃圾箱换个地方摆放。但物业公司也觉得委屈，虽然也想解决李某的问题，可是摆放的位置也是为了方便大多数业主，而且垃圾车只能在此地运送垃圾。

气不过的李某，自2021年起就再未缴纳过物业费和生活垃圾费。物业公司经过多次催缴无果后，将李某诉至法院。

“小案”连着民生更连着民心

在古丽孜拉·排祖拉看来，这起物业合同纠纷如果简单的一判了之，矛盾不但无法实质性化解，李某的难题也依然存在。

“我觉得摆在我眼前迫切要解决的不仅是一个案子，而是当事人的急难愁盼问题。换位思考、如我在诉，我遇到这样的事儿应该也很苦恼。所以我得解决这个垃圾箱的事情，要让群众真切感受到司法的暖意。”古丽孜拉·排祖拉说。

于是，古丽孜拉·排祖拉立即前往小区实地查看垃圾箱的情况，向有关部门了解小区垃圾箱摆放及清运要求。她发现，虽然目前摆放的位置是最合适的地方，但垃圾箱比较大且没有盖，散出的臭气的确会对李某家造成影响。

为了缓和物业公司和李某的对立情绪，尽快解决他们的纠纷，古丽孜拉·排祖拉再次将物业公司负责人王某和李某约坐在物业办公室，共同商讨解决办法。

“俗话说和为贵，小区是我们共同的家，你们应该都是希望小区越来越好，但垃圾箱确实影响了被告的居住环境。作为物业公司，也不能只考虑大多数业主的方便，而让被告受到损失。吵架也解决不了问题，大家心平气和的一起商量一下，这垃圾箱到底怎么摆放。”在古丽孜拉·排祖拉和风细雨地一番劝解后，双方渐渐平静下来。李某提出，如果将垃圾箱改为带盖的小型垃圾桶，就不用更换位置。几番商量后，最终双方确定了更换垃圾箱的解决方案。

古丽孜拉·排祖拉又多次与住建部门、社区沟通协商，联动解决“垃圾之患”。在她的多方努力下，最终物业公司计划在3月底前，将垃圾箱都统一改换成小型带盖垃圾桶。

2023年12月18日，当事双方来到法院物业纠纷调解室，在古丽孜拉·排祖拉的调解下，双方达成调解协议，物业公司同意免去李某半年的小区停车费，李某当场向物业公司支付物业费及生活垃圾费2996元，双方均表示满意并握手言和。案件的圆满解决，也带动解决了小区其他业主欠缴物业费的问题，实现了良好的社会效果和法律效果。

“在古法官的辛苦努力下，我的大难题终于解决了，很感动！”李某向古丽孜拉·排祖拉竖起了大拇指并连连道谢。

有效推动实质性化解纠纷

针对物业纠纷逐年增多且涉及面广的现状，2021年以来，新源县人民法院积极与住建局、乡镇（街道）、开发商等有关单位对接，不断探索多元纠纷解决机制，着力打造物业纠纷调解室，主动为群众办实事解难题，加强对物业公司和业主的法治宣传，将业主普遍反映的物业问题，及时反馈住建部门处理，促进物业公司守法经营、业主依法履行义务，有效推动实质性化解纠纷，并对纠纷及时跟踪回访，以“如我在诉”的意识，将优质的司法服务送到了当事人的心里，进一步营造了和谐、谦让、互助的小区氛围。该院受理的物业纠纷案件从2021年的852件，下降至2023年的65件，诉前调解成功率达85%，物业矛盾纠纷化解工作成效显著。

原标题：《如我在诉·新源 | 摆在我面前的不仅是案子，更是老百姓的急难愁盼》

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