龙年春节热辣滚烫 中国电信上海公司全力保障

年年新岁，电信相随。龙年新春，家家户户热闹非凡，漫漫归途人潮拥挤，中国电信上海公司全力护航；团圆氛围溢满街巷，中国电信上海公司时时刻刻给力保障。

佳节通信忙 坚守一线守护网络

2024年春节，当“史上最大规模春运”遇上“最热门出发地”上海，中国电信上海公司打起十二万分的精神为人们守护温暖归途。为保障春节期间上海三大火车站、两大机场以及重要地铁站点的无线通信和网络服务正常运行，中国电信上海公司“多管齐下”， 每日开展信号巡检，紧密关注客流量情况，进行精准的优化调整，对交通枢纽虹桥机场内87个5G室分扇区实施了200M的扩容，针对候车厅、出入口、各类扫码处等高频场景，通过拉网式测试和定点拨测，切实做好保障工作。现场实测显示，上海三大火车站4G/5G覆盖率已达到100%，整体4G/5G下行感知速率分别可达60Mbps/520Mbps；两大机场的4G网络覆盖率已达到100%，5G整体综合覆盖率达到95%以上，其中公共区域已基本完成5G建设，整体4G/5G下行感知速率分别可达85Mbps/580Mbps，满足旅客的上网需求。截至2月17日，三大火车站累计流量12.4TB、两大机场累计流量40.8TB，迪士尼累计流量19.3TB，尽管人潮拥挤，旅客们扫码进站、候车上网丝毫不受影响。

(中国电信上海公司技术人员在虹桥火车站测试和保障移动通信网络质量)

同时，中国电信上海公司保障人员还对春运期间重要区域的通信基站加强巡检，针对主设备、传输、电源进行隐患排查，并安排监控和抢修人员值班，确保假日期间及时发现处理故障。春节假期，中国电信上海公司各运维单位参与保障累计超过1万人次, 2000多车次，护航云网运行安全畅通、IPTV平台稳定运行，国际通信、承载网、移动网以及其他业务网络运行正常，网络整体运行平稳。

(中国电信上海公司保障人员大年初一在迪士尼国际旅游度假区现场值守，保障市民和游客用网体验)

新春出游热、拜年忙，中国电信上海公司也进行了充分的预判，提前对全市移动网络进行话务负荷预估，聚焦全市交通枢纽、热门景区及商业中心、高速道口共计178个重点区域，提前对虹桥枢纽、迪士尼国际旅游度假区、豫园、龙华寺等热点区域进行4G/5G网络扩容优化，让每一声新春的问候都能顺利送达。

(节日里，中国电信上海公司为豫园新春活动提供移动网络保障)

海光缆是中国电信在上海的门户，上海公司落实了海缆及过江延伸段的巡查，加强值班中心监控，自2月9日起累计监控系统发现目标数41个，共劝离各类违规船只7艘，短信宣传数35艘次，出动维护巡逻船9艘，巡逻距离1271公里。

服务“不打烊” 幸福课堂温暖人心

“新年好，很高兴为您服务！”正月初一，接到用户报修家中网络故障的来电，坚守岗位的中国电信上海公司10000号客服第一时间响应，为客户远程重启光猫，恢复了网络。

(团圆时刻，中国电信上海公司10000号客服坚守岗位为用户排忧解难)

春节是阖家团圆的日子，不少坚持在岗的10000号电信客服仍忙着接起一个又一个来电，想方设法为用户排忧解难。同时，中国电信上海公司也在营业厅、微厅等线上渠道提供精准预约5分钟、60分钟响应，装维人员轨迹透明化的升级服务，减少用户在家等待时长，确保团圆时刻市民的网络安装、维修需求都能迅速满足。

(中国电信上海公司解放东路营业厅营业员为户外工作者提供服务)

除夕夜，中国电信上海公司营业员给节假日依然坚守岗位的环卫工人们送上姜茶、暖宝宝、新年红包等新年祝福；节日里的莘东路营业厅，“美好家、美好有你”主题游戏吸引了不少市民家庭，大家抢年货、玩福纸拓印，不亦乐乎；送爱心进社区的中国电信上海公司工作人员，专门为孤寡老人们准备了丰盛的年夜饭和新春礼物，用实际行动传递着电信人的关怀；线上，幸福课堂升起了袅袅烟火气，上海妈妈厨房直播教学“八宝鸡翅”，舌尖上的“祥龙比翼”，让每一位电信用户都能感受到新春的祝福。

(中国电信上海公司工作人员为华业社区的老人送上生活用品)

(新春期间，中国电信上海公司张杨路营业厅邀用户拓福字、领福袋)

人间烟火色，最是春节时。普天同庆的日子里，中国电信上海公司真诚服务让团圆时刻更有年味；新的一年，中国电信上海公司初心不改，将继续为电信用户提供暖心、舒心、安心服务。