消费维权周报｜旅游投诉较多：预定境外酒店到店却查无订单

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于旅游出行的投诉较多，涉酒店预定后无法入住等问题。

来自成都的消费者称，2023年12月底，他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店，在线支付了4056.4元的房费，显示房源“已确认，待入住”。然而到达泰国的酒店后，却被前台告知无法查询到订单，不能办理入住。对于记者询问为何预订成功，酒店却没有接到订单的问题，该工作人员没有回应。2月26日，岳先生接到了同程旅行工作人员的电话，称可以退一赔一，遭到岳先生拒绝。岳先生说，他感到不解的是，目前双方仍未协商一致，但他此前预订后无法入住的订单却显示“已入住且离开”。

已解决：

针对飞猪旅行、转转二手平台等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京斯奇曼滑雪俱乐部有限公司、同程旅行等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自浙江杭州的余女士反映称，她在杭州维多利亚整形医院进行植发手术，一年恢复期后，毛囊存活率明显低于95%，对容貌造成严重影响。复查后医院提出可以补种，但她不认同，要求退回一半费用，结果遭到医院拒绝。

对此，杭州维多利亚整形医院回应称，医院的处理措施符合流程，术前并没有承诺过毛囊存活率。目前双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、家长称斯奇曼滑雪俱乐部闭店无法转课，近期已有多个门店闭店

来自北京的程女士反映称，此前她先后花费万余元在北京斯奇曼滑雪俱乐部有限公司（万柳华联店）给孩子报了滑雪课，现剩余29节。去年12月，涉事门店闭店，该店学员的课程转到同一家公司的金源店。然而在今年2月程女士向金源店约课时，却被告知查询不到课包。程女士致电万柳店的工作人员，工作人员称公司“黄了”，让程女士去起诉，后便挂断电话。

接到程女士投诉后，澎湃新闻先后致电北京斯奇曼滑雪万柳华联店和金源店，但此前与程女士对接的工作人员，电话均为关机状态。随后，澎湃新闻致电北京斯奇曼滑雪俱乐部有限公司，为忙线状态。

程女士希望斯奇曼滑雪俱乐部能负起责任，对未上完的课程进行转课或退费。

2、老凤祥回应“洗金镯蹭掉logo”：足金，已置换等克重手镯

针对被指清洗手镯故意蹭掉品牌logo一事，微信公众号“老凤祥”2月27日晚发文回应称，老凤祥店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。检测机构报告显示，上述手镯产品质量合格。相关处理结果得到了消费者的认同。

回应称，2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院 国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。

2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。

一周消费警示：

中消协春节消费舆情报告：点名三亚返程难、傅园慧包车被勒索等

2月26日，中国消费者协会公布的2024年春节消费维权舆情分析报告显示，2月9日至2月18日期间，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。新的一年，公众消费信心、消费意愿以及消费能力大步提升。

中消协介绍，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21575207条，日均约216万条。舆情走势平稳增长，2月17日信息量达到峰值，为2611184条。

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1365014条，占“消费维权”总信息量的6.33%。

监测发现，2024年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。

初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。18日达到峰值，为8.3万条，“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。

假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。

消费服务话题集中在年夜饭、年礼等方面，美发、美甲，购买“新年战袍”已成为很多年轻人展现品位和个性的潮流。节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。