江西去年受理消费者投诉举报等87万余件，为消费者挽损1亿多元

3月11日，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，江西省政府新闻办、省市场监管局、省消保委举行新闻发布会，介绍该省消费者权益保护工作相关情况。

发布会现场。

据发布会介绍，2023年，江西全省市场监督管理部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报871363件，其中咨询412549件、投诉315293件、举报143521件。全年诉求已办结862016件，诉求办结率达98.93%，涉及消费争议金额为41419.13万元，为消费者挽回经济损失1亿多元。

从消费者投诉的情况来看，商品类投诉中，普通食品类投诉继续位居商品投诉量首位，家居用品类，服装、鞋帽类投诉分别位居第二、三位；服务类投诉中，消费者关注餐饮、住宿服务类较多，餐饮、住宿服务类仍位居服务类投诉首位，销售服务类投诉量连续两年位居第二，文化、娱乐、体育服务位居第三。从举报线索所涉及的问题来看，排在前五位的分别是广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为以及价格违法行为，涉及广告违法行为举报占比仍居首位。

药品、化妆品、医疗器械的质量安全，与消费者身心健康息息相关。在这一领域的消费者权益保护方面，江西过去一年做了哪些工作？江西省药品监管局行政受理与投诉举报中心主任喻何云，在回答澎湃新闻记者提问时介绍，2023年，江西全省药品监管部门共办理“两品一械”投诉举报2400件，其中立案查办225件，责令整改838件，核查不实704件，经营异常286件，其他处理347件；接收群众电话、来信、来访咨询3000余次，对每一个投诉举报、咨询都及时办理、及时回复，做到“事事有着落、件件有回声”。

喻何云说，此外，江西还在全国率先开展药品投诉举报风险会商工作，审议各地、各部门有关投诉举报件的办理进展情况，分析举报件办理过程中存在的难点、堵点，对群众反映较为集中的热点问题开展相应专项整治行动，及时化解药品安全风险隐患，最大限度维护群众用药、用械、用妆安全。

据发布会介绍，2024年，江西省消保委还将开展一系列活动。一是3月13日将启动“激发消费活力，乐享美好生活”宣传服务活动；二是应用好、宣传好首届江西特色伴手礼测评活动，不断提振消费信心，激发消费活力；三是联动开展“3·15金秋购物节”公益活动，倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的放心暖心举措，积极营造放心暖心消费环境；四是围绕侵权行为开展社会监督，为破解消费领域乱象、“激发消费活力”提出高质量的监管建议和解决方案；五是围绕“霸王条款”、住宅物业服务、预付式消费、平台交易行为等，开展消费调查体察；六是推动消保委（消协）组织投诉与咨询系统优化升级，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平；七是完善江西消费维权共治格局，继续推进消费教育基地认定工作，持续发展投诉和解联络单位，进一步加强与省消保委成员单位之间协作，积极参与立法立标，代表消费者建言发声。