肇庆高新区做实做优“非接触式”政务服务，书写便民利企“大文章”！

近年来，

肇庆高新区持续深化“放管服”改革，

加快推进政务服务

标准化、规范化、便利化、数智化建设，

积极推行“视频办”“云上办”

“就近办”“自助办”等

非接触式创新服务模式，

不断提升企业和群众的办事体验，

持续优化营商环境，

为加快建设粤港澳大湾区

工业科技新城赋能增效。

△肇庆高新区。王振宇 摄

推出“视频办”服务

实现办事“零跑动”

“现在通过视频连线，

我在家就能办成事，

连门都不用出，真的很方便！”

近日，市民梁小姐

通过“视频办”服务专区

咨询工伤认定申请

办理流程后感慨道。

△广东政务服务网“视频办”服务专区。

据了解，

为进一步提升政务服务质效，

肇庆高新区行政服务中心坚持用

数字技术支撑政务服务模式创新，

依托广东政务服务网“视频办”服务专区

在线下设立“视频办”服务专座，

安排沟通能力强、专业素质高、

工作经验丰富的业务骨干，

为企业群众提供

全程一对一咨询导办。

图源 肇庆高新区广播电视中心

手把手在线辅办、

面对面专属快办等智慧服务，

真正实现政务服务从“最多跑一次”

到“一次不用跑”的升级跨越。

截至目前，区行政中心共推出

企业设立登记、参保证明查询、

失业保险申领等

212项“视频办”服务事项，

共受理“视频办”业务257宗，

切实提升了企业群众的办事体验。

图源 肇庆高新区广播电视中心

建设智慧税费服务厅

推动办税缴费“云上办”

为推动落实“非接触式”办税缴费，

加快推进办税缴费智能化、便利化发展，

肇庆高新区行政服务中心联同

区税务局打造智慧税费服务厅。

目前，该厅已启用运行，

成为税费业务办理、征纳互动、

运维管理、服务场所管理、

诉求响应管理、政策精准推送

“六位一体”的税费业务集约处理中心。

△肇庆高新区行政服务中心税费业务综合服务厅。

肇庆高新区税务局相关负责人介绍，

智慧税费服务厅落实

多渠道业务集中运营

和网办税费业务集约化高效处理，

可办理依申请税费业务事项323项，

税源管理部门负责审核的业务25项。

该厅拥有一支由青年业务骨干

组成的攻坚答疑团队，

为纳税人缴费人提供

政策咨询、远程辅导等服务，

充分保证诉求实时响应，业务即时办理。

图源 爱大旺

依托智慧税费服务厅，

肇庆高新区“非接触式”

办税缴费全速推进。

据悉，2023年全年，

区税务局电子税务局网办率达99%，

6812366咨询热线

累计接通18.2万话务量、接通率达94%，

V-Tax远程办税任务办结率97.22%，

多项数据位居全市第一。

图源 爱大旺

延伸政务服务“触角”

满足企业群众“自助办”

肇庆高新区行政服务中心

以企业群众需求为导向

持续优化智能自助办理服务，

不断推动政务服务向基层延伸，

为企业群众提供全年365天无休、

全天24小时“不打烊”的

政务服务体验。

△肇庆高新区行政服务中心。郎鹏翔 摄

在各社区居委，中安产城、

万洋众创城政务服务站

以及政务服务大厅24小时自助服务区

投放部署“粤智助”政府服务自助机、

商事登记自助一体机、自助办税机等

多类型多功能的自助设备。

△肇庆高新区行政服务中心24小时自助服务区。

这些自助设备提供

社保、公安、税务、供电、

不动产、燃气等高频政务服务事项

和工商登记业务营业执照自助打印服务，

推动政务服务“触角”

有效延伸至企业群众集聚区域，

实现基层企业群众办事

“就近办、自助办、智能办”，

有力提升企业群众的幸福感和满意度。

资料来源 肇庆高新区广播电视中心 区行政服务中心

肇庆高新采编中心编辑部