友邦上海践行“金融为民”如磐信念：党建引领强服务，消保为民践初心

守护金融消费者权益的初心，是金融机构的立身之本。一直以来，友邦人寿保险有限公司上海事业部（以下简称“友邦上海”）以党建先进理论思想引领金融机构消费者保护提质增效，传递金融机构消保文化“温情”，让保险惠及广大人民群众，让获得感、安全感和幸福感落得实、落得稳和落得久，为构建和谐、有序、有爱的金融消费环境贡献力量。

深化党建引领，践行“金融为民”的消保使命

“人民”是贯穿始终的一条主线，具体到金融行业，切实保护金融消费者的合法权益，就是贯彻落实“以人民为中心”发展思想的集中体现。2024年，友邦上海全面贯彻落实党中央精神，强调把党建先进理论思想，全过程、各方面地融入金融机构清廉文化建设，贯穿至消费者权益保护体系全链条。同时，友邦上海坚持将提升消保体系全员党性修养作为重要任务，紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”开展工作，将坚持正确的政治方向、赓续爱党爱国精神与消保教育宣传有机结合。

值此2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，友邦上海在国家金融监督管理总局上海监管局的正确领导下，进一步加强企业党组织建设，积极履行企业社会责任，开展一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。切实运用党建先进理论促进发展、办好实事，推进诚信文化建设，组建一支作风清廉、精神如炬的金融消费者权益保护工作队伍。

为完善金融教育宣传的多样性，也为提高集中教育宣传的有效性，友邦上海响应国家对于“一老一少一新”等重点人群的重点宣传，拓展宣传范围，以友邦人寿卡通形象“小友超人”为原型，延展设计专属消保的卡通形象——友邦人寿消费者权益保护宣传大使“友消消”。其形态生动，演绎了足下生风，旋转而动，为宣传及守护金融消费者权益保护砥砺前行的专业形象。此外，友邦上海推出一本综合性知识读本，其由卡通人物为主的宣传册页形式整合汇编而成，在兼容进取消保同行、反洗钱、反诈、以案说险等有特色、有针对性之处做好专项金融教育宣传。

坚守“金融为民”，消保暖心当行

在宗旨上，友邦上海始终坚守“金融为民”的如磐从业理念，严格贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《保险销售行为管理办法》的规定，切实维护金融消费者的合法权益，致力于构建和谐、有序、有爱的金融消费者权益保护环境；打造消保品牌“友+同行“，以“大消保”管控格局为发展方向，持续激发全员消保内生动力，通过品牌化推动消保理念的深入传播，将消费者权益保护纳入公司长期发展战略和企业文化之中。

在行动上，本年度，友邦上海积极投身行业及权威媒体发起的金融消费者权益保护教育宣传活动，于上海多个中心地标区域组织消费者保护及客户服务团队回应市民大众关切的消费疑问、普及金融知识，助力提升大众金融风险防范能力。同时，为切实维护保险消费者合法权益，提升保险消费者的获得感和满意度，友邦上海认真贯彻落实国家金融监督管理总局要求，持续开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，并通过线上自媒体公众号内容推送及线下媒体广告投放等多管齐下的传播方式，力求将信息传递到每一位消费者手中，将消费者保护及服务工作做深做实。

除以上宣教行动外，近年来，友邦上海不断开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”、“金融消费者权益保护教育宣传月”、“友+未来星-青少年财商教育体系“、”乐龄计划“等独具机构特色、聚焦“一老一少一新”、传递具有消保“温情”的金融知识普及公益类活动，积极帮助消费者沉浸生动、高效高质地提高金融权益保护意识，为金融消费者权益保护添砖加瓦。

以不息为体，以日新为道。

消费者权益保护工作千头万绪、事关千家万户，不可能毕其功于一役。友邦上海始终深度贯彻党中央的金融从业精神，立足“国之大者“，坚定”金融为民“如磐信念，响应国家战略，提升从业使命担当意识，爱民，利民，益民，安民，践行“人人消保”理念，不断切实满足人民日益增长的美好生活需要。